Wie man beim Hausbau richtig verhandelt (Masterclass für Preisverhandlung, Bauvertrag, Baustelle)

00:00:00: Wenn ihr ein Haus bauen wollt, dann gibt es eine extrem unterschätzte Sache die wirklich in jeder Phase eures Hausbauprojektes helfen kann.

00:00:09: Nämlich bessere Kommunikation!

00:00:11: Das hilft euch bei den ersten Gesprächen mit der Baufirma um da nicht über den Tisch gezogen zu werden.

00:00:15: das hilft euch beim Vertrags- und Preisverhandlungen und vor allem hilft euch auch auf der Baustelle wirklich die Themen richtig anzusprechen ohne dass die Baufirme nachher keine Lust mehr

00:00:24: auf euch hat.

00:00:25: Und dafür habe ich mir heute die absolute Expertin für bessere Kommunikation eingeladen, die Laura.

00:00:31: Sie stellt sich gleich vor und wir gehen gleich über wichtige Phasen bei eurem Hausbauprojekt und schauen mal wie kann man durch eine bessere kommunikation da mehr rausholen?

00:00:41: Hallo Laura!

00:00:42: Hi Florian, danke dir.

00:00:44: Ich bin Laura Wendels Stimmen- und Präsentationsexpertin für Führungskräfte Unternehmer und dann natürlich auch in unserem Fall für Bauherren Phasen, durch die wir da gleich durchgehen.

00:00:56: Ja ich freue mich wirklich, dass du da bist und wir haben ja davor jetzt schon so ein bisschen mal Themen abgeklopft und geguckt was wir machen können und ich fand da waren schon echt einige Punkte dabei, die ihr nachher mitnehmen könnt.

00:01:07: Ich erlebe das halt immer wieder weil ich hier mit so vielen Bauherren jedes Jahr spreche und ich sehe auch wie es auf Baustellen läuft und also diese kleinen Tricks gesprochen, die da so angewandt werden.

00:01:18: Weil ihr müsst verstehen, mit jemandem zu tun hat, der das jeden Tag macht.

00:01:24: Die machen den Hausbau jeden Tag und die haben auch diese professionelle Kommunikation gelernt.

00:01:30: Verkäufer oder Bauleiter sind ja geschult in diesen Themen Und deswegen ist es nur fair dass ihr auch eine gewisse Schulung bekommt, die er jetzt bekommt.

00:01:39: und wir steigen mal mit der ersten Phase ein nämlich die allermeisten von euch starten in einem Musterhauspark zum Beispiel und sprechen da mit ersten Hausbauberatern oder Verkäufern, in den Musterhäusern.

00:01:50: Oder auch das gilt genauso für das erste Gespräch wenn ihr mit einer Baufirma sprecht und da euch Angebote einholen wollt.

00:01:56: Und da haben wir ja immer so diese grundlegende Situation dass die Baufirmen möchten ja einem erstmal das näher bringen ich nenne es jetzt mal nicht verkaufen.

00:02:05: sie wollen einem das Näher bringen was sie halt selber ganz gut können oder wo sie sich denken, dass sie einen Vorteil haben.

00:02:12: Oder weil Sie es halt immer so machen was aber nicht unbedingt das Beste für die Bauherren ist.

00:02:16: und wenn man sich mal so die Situation vorstellt Man geht jetzt in den Musterhauspark und man wird ja erst Mal von dem Hausverkäufer der da sitzt So ein bisschen Eingenommen mit Informationen überladen usw.

00:02:30: Und man möchte vielleicht gar nicht erstmal so viel Preis geben.

00:02:33: Der Klassiker ist ja da immer das Budget.

00:02:35: also die Frage nach dem Budget, was können Sie denn ausgeben fürs Haus?

00:02:39: Das ist die schönste Frage.

00:02:40: Ja!

00:02:41: Ist eine schwierige Frage... Wie sollte man da jetzt mit umgehen wenn man in der Musterhauspark oder mit der Firma zusammensitzt und es fällt diese Frage nach dem budget.

00:02:50: also dieser erste grundsätzliche Haltung ist immer wenn wir im ersten Gespräch sind oder auch in den Musterhauspark sind ist in welche Haltung gehen wir dann da rein?

00:02:59: Und da ist es ja oft so, du hast gerade so schön beschrieben.

00:03:02: Wir gehen das erste Mal da rein und werden mit Informationen geflutet.

00:03:05: Wir wissen noch gar nicht so richtig, worum es eigentlich geht.

00:03:08: Das Wichtigste ist, sollte man uns bitte nicht ansehen.

00:03:12: Man sollte uns nicht ansehen, dass wir gerade keine Ahnung davon haben.

00:03:15: In dem Fall gilt jetzt wirklich einmal diese Strategie selbstsicheres Auftreten bei völliger Ahnungslosigkeit.

00:03:22: Ich gehe da rein, ich weiß genau was ich will!

00:03:24: ... mit meinen ganzen Beratern abgesprochen, ich weiß genau wo ich hin will.

00:03:31: Und mit dieser Haltung gehen wir auch grundsätzlich in das Musterhausparks rein,... ...wir gehen damit ins Erstgespräch rein und... ...mit dieser Haltung kommunizieren wir auch erst mal.

00:03:40: Das heißt diese souveräne Wirkung entsteht erstmal indem wir eine langsomere Sprechweise einbauen dabei Souveränen bleiben.

00:03:48: Indem wir darauf achten dass wir am Satzende wirklich nach unten gehen mit unserer Aussage und nicht einen Fragezeichen noch hinten dran machen.

00:03:55: Vor allem ist auch wichtig, dass wir konjunktive vermeiden.

00:03:59: Alles

00:03:59: was unsicherheit

00:04:01: suggeriert?

00:04:02: Das bitte möglichst streichen in diesen ganzen Situationen von Anfang an.

00:04:06: Es kommt sonst eben so rüber als okay, da hat jemand gar keine Ahnung.

00:04:09: Da können wir jetzt mal so richtig schön raufschlagen und gucken was dann alles gehen könnte.

00:04:14: das ist so das erste.

00:04:16: also diese Grundhalte die wünsche ich mir dass wir uns alle diese Grundhaltung für auch alle weiteren Phasen die jetzt kommen mitnehmen.

00:04:22: sicher, souverän Haltung Ich weiß das, ich gehe da rein.

00:04:26: Ich weiß genau was ich brauche und auch

00:04:28: ... Setzt aber voraus dass man es weiß oder dass man sich zumindest schon mal Gedanken gemacht hat?

00:04:32: Ja!

00:04:32: Weil sonst wird's sehr schwierig hier.

00:04:34: Beides

00:04:34: also ich bin dafür, dass wir uns Gedanken gemacht haben vorher Was aber wirklich auch funktioniert weil manchmal erwischt ein ja auch eine Frage komplett kalt mit einem begriffen mit dem ich noch gar nichts anfangen kann Kann auch passieren gerade wenn ich mich das erste Mal damit beschäftige.

00:04:47: dann kann wirklich dieser Prozess dienen, dieses selbstsicheres Auftreten bei völliger Ahnungslosigkeit.

00:04:55: Also ich sage trotzdem ganz klar... worum es geht oder manchmal stelle ich auch eine frage ganz klar und kompetent.

00:05:01: Ah, das ist spannend dass ihr das jetzt noch mit erwähnen.

00:05:04: wie genau sehen Sie denn das und das beispielsweise?

00:05:06: da können wir uns auch ganz gut retten.

00:05:08: also selbst wenn manch mal gar keine ahnung haben können wir trotzdem diese gewisse Souveränität ausstrahlen und das kann man lernen.

00:05:14: ja dafür sollten wir das sogar auch lernen vor allem wenn wir dann ins budget auch reingehen.

00:05:19: da ist ja so die große.

00:05:22: Der große Clou ist erst mal dafür zu sorgen, dass wir unser Budget möglichst nicht preisgeben wenn es doch nicht notwendig ist.

00:05:28: Und die erste Reaktion, die wir dann geben können, wenn's in Richtung Budget geht, ist mit einer Gegenfrage zu starten.

00:05:34: Kann beispielsweise so aussehen – das ist immer dann besonders schön!

00:05:37: Sie sind ja der Experte was jetzt Ihre Häuser und ihre Projekte angeht.

00:05:42: Was haben sie denn für Referenzprojekte?

00:05:43: Die ähnlich von dem Sinn, was wir uns vorstellen und in welchem Budgetrahmen bewegen, die sich denn von

00:05:49: bis...

00:05:50: wie sieht das denn da

00:05:51: aus?!

00:05:52: Und da habt ihr gleich mal zwei Fliegen mit einer Klappe geschlagen, weil zum einen geht ihr in die Expertise des Gegenübers rein.

00:05:58: Also... Da wird jetzt keiner sagen, nee das können wir jetzt nicht sagen!

00:06:02: Sondern

00:06:02: er wirkt ja als hätte keine Ahnung.

00:06:04: Würde

00:06:04: ja dann so wirken und wir geben hier auch eine schöne Vorlage von, du bist doch der Experte oder sie sind doch der Experte?

00:06:09: Geben Sie uns doch mal ein bisschen Futter.

00:06:11: und auf der anderen Seite hilft es auch wirklich ganz konkret okay was sind denn wirklich Referenzprojekte, die sie bisher gemacht haben?

00:06:17: wie können wir mit denen arbeiten?

00:06:18: Dann können wir uns ein besseres besseren Budgetrahmen vorstellen.

00:06:22: Und schon habt ihr den Ball wieder abgegeben, also da ist es immer wichtig erstmal zurückzuspielen euch erstmal Informationen einzuholen um dann die Möglichkeit zu haben überhaupt was kalkulieren zu können.

00:06:32: Ja

00:06:32: das finde ich eine sehr gute Sache.

00:06:34: Ihr müsst auch aufpassen weil ja manchmal wird diese Frage nach dem Budget ja nicht so offensiv gestellt oder was könnt ihr euch denn leisten sondern ein bisschen ... seitlich und Budget habt ihr das schon mit Förderungen gerechnet oder ohne, weil wir haben ja da auch Varianten.

00:06:49: Also manchmal wird es so ein bisschen um den Brei herumgetanzt... ... am Ende muss man aber halt irgendwo verstehen dass diese Frage dann auch wenn sie irgendwie maskiert ist, halt trotzdem kommt.

00:06:59: Und dann also diese Gegenfrage finde ich super.

00:07:02: Weil's halt...und das is' ja auch so!

00:07:04: Das ist ja genau eigentlich die...diese Frage verkörpert eigentlich genau die Philosophie, die wir haben,... ...dass wir sagen hey, wir legen einmal fest was wir bauen wollen?

00:07:11: Wir legen einmal fest, welche Ausstattung wir haben wollen.

00:07:13: Und wir gehen von Anfang an zu den Filmen wo wir wissen dass grundsätzlich die Qualität zudem passt.

00:07:18: und wenn wir sagen hier das ist das Haus das wir bauen wollen mit der Ausstättigung dann kommt es ja nicht mehr darauf an wie viel Budget man selber hat sondern was das bei der Baufirma kosten wird.

00:07:28: also das Budget das die Baufirma des Budget weiß ist dafür eigentlich gar nicht relevant.

00:07:32: und deswegen finde ich super zu sagen hey und wie du es formuliert hast ist auch weil es eben genau dieses Ich geb dir die Expertise Du kannst jetzt Du kannst jetzt zeigen, was du weißt und dass du der Experte hier in dem Kontext bist.

00:07:45: Das finde ich super!

00:07:46: Und das bringt dir auch so ein bisschen Druck.

00:07:48: Hey, du hast doch Referenzprojekte?

00:07:50: Du wirst ja nicht nur einen Haus gebaut haben bisher oder da Erfahrungswerte musst du ja haben zu dem... ... was wir jetzt hier gerade anfragen.

00:07:58: Ja, ist total schön und gleichzeitig bieten wir ja auch dann mit so ein bisschen... ...ja, wir haben auch mehr Ahnung.

00:08:03: Wir wissen ja schon Bescheid, wir brauchen diesen Kalkulationsrahmen,... ...und wir brauchen das auf die Referenzprojekte, die schon da sind.

00:08:09: Und das bietet ja auch schon wieder dieses.

00:08:10: Okay, wir sind auf Augenhöhe.

00:08:12: Und wenn sie das nicht, oh Pfff, Ob-Budget!

00:08:14: Da habe ich mir noch gar keine Gedanken bekommen.

00:08:16: Also das ist eine ganz schwierige Ansprache.

00:08:18: Dann weiß ich es gegenüber sofort?

00:08:20: Okay alles klar.

00:08:21: Entweder hat sich wirklich keine Ahnung gemacht oder...?

00:08:23: Schwierig.

00:08:24: Also es wirkt halt sehr, sehr unprofessionell und auch wenn du jemand bist der jetzt dieses Hausprojekt einkaufen will solltest du dich ja trotzdem damit auseinander gesetzt haben.

00:08:33: also diese Antwort oh ich habe mir noch gar keine Gedanken gemacht das ist schwierig.

00:08:37: und das andere extrem direkt zu sagen Ja das Budget ist x y z Das ist auch schwierig weil wir uns da mit sehr stark in so eine.

00:08:45: Wir geben sehr viel Preis auf einmal, was überhaupt nicht notwendig ist.

00:08:48: Und dann heißt am Ende immer, oh heute ist ihr Glückstag!

00:08:51: Genau,

00:08:51: wir

00:08:51: genau das.

00:08:52: Weil es sind zwei Euro unter Budget gelandet.

00:08:55: Was für ein Zufall.

00:08:57: Ja und deswegen ist es schwierig, deswegen finde ich super mit klaren Ideen schon mal in diese Gespräche gehen.

00:09:02: Deswegen bin ich auch ein großer Fan davon solche Gespräche wirklich erst zu führen wenn man einen gewissen Stand hat.

00:09:08: Den brauchen ja vorher?

00:09:09: Weil ich glaube auch, noch vieles von dem was du jetzt gesagt hast dass man mit einer gewissen Haltung in so ein Gespräch gehen kann liegt halt wirklich darin begründet das sich schon weiß was ich will an vielen Stellen.

00:09:18: Und wenn ich das nicht weiss dann wird... Dann kann ich auch versuchen das zu faken.

00:09:23: aber es ist halt super schwierig weil ich so viele Fragen werden kommen, die ich nicht beantworten

00:09:28: kann.

00:09:28: Das bringt uns auch in dem Moment noch gar nichts.

00:09:30: Also ich glaube das ist Gespräch hat erst dann wirklich Sinn wenn ich so eine gewisse Grundbasis habe von wo will ich hin was brauche ich?

00:09:36: weil nur dann kann ich da hinkommen und wenn ich in etwas reingehe wo ich noch gar nicht weiß wo eigentlich mein Hausprojekt hingehen soll denn kann mir ja der gegenüber sonst was hingeben dass überhaupt nicht zu mir dann passt am Ende also das ist schon auch wichtig.

00:09:49: ich weiß was ich will und hab dann ganz klares Bild um dann ersten sinnvolles Gespräch führen zu können.

00:09:56: Frage des Budgets erst wirklich Sinn.

00:09:58: So wissen in welchem Rahmen bewegt man sich denn dann und für sich im Hinterkopf zu haben, dass ich meine absolute Schmerzgrenze nie preisgeben sollte?

00:10:06: Das ist auch noch mal so ein ganz wichtiger Punkt wenn es da später in Verhandlungen geht.

00:10:10: das ist diese erste Reaktion nach der Budgetfrage und danach wie wir damit umgehen.

00:10:15: Absolut!

00:10:15: Und weil das geht dann so in den nächsten Punkt.

00:10:18: Ihr werdet in den Musterhäusern oftmals Dinge hören wie mit Keller baut man ja heute gar nicht mehr oder

00:10:25: Fußbodenheizung,

00:10:26: das macht man eigentlich nicht mehr.

00:10:27: Heute ist das das und das System mit Luftluftwärmepumpe oder sonstiges.

00:10:32: aber das sind immer nur die Dinge von denen die Berater denken dass sie damit oder weil sie halt immer so bauen oder weil dann das Budget niedriger möglich ist usw.

00:10:43: Aber es heißt nicht unbedingt dass es besser fürs Haus ist.

00:10:45: ja und da ist man ja schon ein bisschen wachs in den Händen dieser Verkäufer sollte

00:10:51: man nicht wehren

00:10:53: Und ich glaube, da ist wirklich das Einzige was hilft zu sagen.

00:10:56: Also wenn jetzt einer kommt und Fussbodenheizung wollen sie das wirklich?

00:11:00: Wie macht man es dann?

00:11:02: Hier ist wieder diese Grundlage wichtig.

00:11:05: Ich weiß, was ich will Und ich habe mich im Idealfall vorher auch schon mal in irgendeiner Form beraten, mit jemandem der da wirklich auch Expertise drin hat.

00:11:13: Mit diesem Wissen gehe ich auch ganz anders in so ein Gespräch dann rein und da geht es auch wirklich darum zu gucken was wollen wir wirklich unabhängig von dem ob man das so macht?

00:11:23: Also selbst wenn es so wäre dass man das mit der Fußbodenheizung so nicht mehr macht!

00:11:27: Ich will das aber aus bestimmten Gründen weil ich das vorher auch schon recherchiert hab und genau weiß Das ist mir doch völlig egal, was man so macht.

00:11:37: Ich bin ja ich und ich will das so machen wie es für mich passt also dass wir uns abgrenzen von dem was man angeblich jetzt alles so macht sondern dass wir sagen okay wir haben uns aber genau darüber beraten was uns wichtig ist und deshalb wollen wir das zu uns so machen aus den und den Gründen weil's ist ja unser Haus nicht das Haus von dem der das so macht.

00:11:54: Ja

00:11:54: So das ist so.

00:11:55: diese erste Grundhaltung mit der wir da reingehen Und was eine gute Reaktion dann auch ganz konkret ist auf solche schwammigen Aussagen wie man das angeblichen macht ist auch spannend.

00:12:06: Danke für den Einblick, dass Sie uns das so mitgeben.

00:12:08: Das nehmen wir mit in unsere Kalkulation und werden es im Hinterkopf nochmal überdenken.

00:12:15: Aber wir müssen in dem Moment noch gar nicht sagen, ah deshalb machen wir das lieber auch nicht?

00:12:18: Und das wusste ich ja gar nicht!

00:12:20: Nee, so war's gar nicht.

00:12:21: Sondern okay interessant danke für die Info.

00:12:24: Punkt mehr müssen wir auch gar nichts dazu sagen in dem Moment.

00:12:27: Man muss es ja auch nicht entscheiden?

00:12:29: Genau, wir müssen's nicht entscheiden und ich glaube wichtig ist auch und das ist so ein Drang den viele Menschen halt haben Wir wollen gerne Harmonie herstellen.

00:12:35: Wir wollen gern dass das gegenüber uns mag Und auch denkt dass wir Expertise sind In diesem Bereich Auch wenn wir es natürlich nicht sind weil wir nicht jeden tag ein Haus bauen ... die Tendenz zu sagen, ah ja natürlich, Fussbodenheizung macht man so nicht mehr.

00:12:50: Nee haben sie vollkommen recht?

00:12:51: Nee wollen wir auch gar nicht!

00:12:53: Das wäre dann diese Impulsreaktion... ...zu der viele tendieren weil sie gerne dem gegenüber gefallen wollen unbewusst und das führt wieder in eine völlig andere Richtung.

00:13:03: Weil genau dann sind wir wachs in den Händen des Gegenübers und haben am Ende ein Projekt was wir sogar nicht haben

00:13:08: wollen.

00:13:09: Auch da selbst wenn der erste Impuls kommt ich will ihm zustimmen ... weil wir Menschen so gestrickt sind, dann ganz kurz innehalten.

00:13:16: Okay stopp!

00:13:17: Da läuft gerade ein automatischer... Ich will Gefallenmechanismus ab,... ... der bringt mich jetzt aber in meinem Projekt überhaupt nicht weiter.

00:13:23: So, dann schieb mir den bei Seite und reagieren stattdessen ganz souverän.

00:13:27: Ah okay danke für die Info.

00:13:29: Mehr nicht.

00:13:31: Das ist halt auch mal ganz spannend.

00:13:32: Das reicht halt ganz oft auch.

00:13:34: Und das sind eben diese leichten Kommunikationsstrategien wo man sagen kann ok.

00:13:40: Dankeschön.

00:13:41: Nehm ich mir somit?

00:13:42: Mehr nicht.

00:13:43: Ja,

00:13:44: das ist gut!

00:13:45: Auch dieses Thema sich überhaupt Beratung in den Musterhaus einzuholen oder in dem Gespräch mit der Baufirma... Wie du sagst, da ist immer erstmal schwierig weil halt die Wahrscheinlichkeit dass dir was verkauft wird, was die Firma immer so macht oder nur die Sichtweise dieser einen Firma ist es sehr

00:14:04: hoch.

00:14:05: Das muss man halt wissen?

00:14:06: ...

00:14:07: dass es halt keine echte Beratung ist, sondern das es immer auch schon eingefärbt ist natürlich mit dem was die Firma uns auch geben will.

00:14:13: Und da wieder dieses Bewusstsein darüber okay... Was für eine Art von Gespräch ist das denn jetzt hier eigentlich?

00:14:19: Es ist wirklich ne neutrale Beratungen oder kann eigentlich schon klar sein?

00:14:23: Nee, kann eigentlich gar nicht sein!

00:14:26: Ist halt ein Verkaufsgespräch und schon gehe ich da auch mit einem anderen Fokus drauf rein und weiß auch, Wirkungsweise dann unbedingt haben soll.

00:14:34: Und das

00:14:34: ist so ein bisschen das fiese, weil halt... ...das ja immer als Beratung und holen Sie sich mal Beratungen in unser Musterhaus ein... ...und uns für Bauberater sind dafür sie da?

00:14:43: Das ist natürlich irgendwo schwierig!

00:14:44: Ist es schwammig, aber an sich wenn ich das

00:14:47: weiß,

00:14:47: dann können wir auch ganz anders mit umgehen.

00:14:51: Ein anderer Faktor den wir im Vorgenspräch fand ich das auch super spannend... ...nämlich dieses Zeitthema,... ...dass man ja, wenn ihr jetzt ins Muster Haus geht, kommt irgendwann die Frage... Wie sieht denn der Zeitplan aus?

00:15:03: Wann will man im Haus sein, wie sieht es geplant aus.

00:15:07: Und da gibt's ja auch so ein paar Fallstrecke die man beachten sollte.

00:15:11: Auf jeden Fall und da gilt es grundsätzlich immer nicht nur wenn es um das Thema Zeit geht sondern grundsätzlich immer nie zu viele Informationen rauszugeben als die die wirklich notwendig wären weil wir ansonsten zu großen Druckpunkt bieten könnten.

00:15:25: Also du hattest da diese schöne Beispiele gehabt mit.

00:15:28: Ja, wir wollen unbedingt im September einziehen weil dann kommen die Kinder in die Schule und dann wollen wir schon alle im neuen Haus sein.

00:15:34: so und dann weiß ja aber der Verkäufer der Baufirma schon ganz genau okay alles klar.

00:15:39: das heißt mit Zeitdruck können wir hier wunderbar als Manipulation arbeiten.

00:15:43: es gibt Menschen die spielen.

00:15:44: das hört leider aus.

00:15:45: Das heißt dann könnte man dann zum Beispiel sagen ok sie wollen im September einzeln ah dann müssen wir jetzt unbedingt sofort den Vertrag unterschreiben und gestern eigentlich angefangen haben.

00:15:54: So und dann sind wir natürlich viel mehr gewillt Entscheidungen zu treffen, die wir noch gar nicht treffen wollen oder können.

00:16:00: Deshalb ist da immer ganz wichtig nur so viele Informationen preiszugeben wie es gerade wirklich notwendig ist.

00:16:06: also dann zum Beispiel eher sowas offenes Viagen September Also statt September nächstes Jahr, ja Herbst nächstes Jahre.

00:16:14: Spätsommer nächstes Ja das wäre schön.

00:16:16: oder auch wenn wir wissen okay September ist wirklich Deadline ja im Sommer nächsten Jahres dass das wär schon klasse da mal das so ungefähr hinkriegen und innerlich dann so ja es wäre schon wichtig.

00:16:26: Das muss es gegenüber nicht wissen.

00:16:28: also das sind so Sachen.

00:16:30: und auch generell.

00:16:31: natürlich ist ein Hausbau ein emotionales Projekt und so ein wichtiges Lebensprojekt wahrscheinlich und auch dazu schauen dass wir nichts zu emotional werden und dann irgendwas mitteilen oder preisgeben, was wir eigentlich gar nicht teilen dürften an der Stelle.

00:16:46: Sondern immer klar machen das ist jetzt ein Projekt.

00:16:50: Das ist ein Sachprojekt.

00:16:51: Da zählen auch Fakten.

00:16:52: Das sind bestimmte Inhalte wichtig Und immer dieses Trennen davon dass es mir gerade ultra am Herzen liegt Aber trotzdem in der Verhandlung und auch im Vorgespräch gegenüber der Baufirma so neutral und sachlich.

00:17:05: Und damit auch souverän und kompetent wie möglich zu bleiben, das für uns ist immer klar.

00:17:09: Nicht

00:17:09: diese Angriffsfläche

00:17:10: zu liefern?

00:17:11: Ganz genau!

00:17:12: Und auch ein bisschen um selber einen klaren Kopf zu behalten.

00:17:16: Weil wenn wir dann... Das ist jetzt unser Haus und es ist so wichtig und das macht man nur einmal im Leben ja denn kostet halt hunderttausend Euro mehr.

00:17:24: Ja oder ich krieg halt nachher was.. Ich kriege ja eher etwas was nicht die ... oder für den Preis, den ich bezahle, hätte ich vielleicht etwas ... ... deutlich Besseres bekommen.

00:17:35: Wo wir schnell um zwanzig dreißigvierzigtausend

00:17:37: Euro

00:17:37: sind.".

00:17:38: Und das ist echt ein Punkt, worum es auch wirklich dann geht und wenn wir da nicht zu emotional werden... ... sondern neutral bleiben, den Überblick behalten, einen klaren Kopf bewahren wortwörtlich,... ...dann können wir da anders

00:17:48: mit umgehen?

00:17:48: Es hilft einem auch selber ja!

00:17:50: Und es bringt weniger Anfrischfläche für die Verkäufer, die dir trotzdem... Also ich habe das wirklich schon oft erlebt.

00:17:56: also in dieses... ... September wollen wir einziehen, weil da kommen die Kinder in die Schule.

00:18:01: Das ist wirklich... Da seid ihr gefundenes Fressen und die sagen, oh, da müssen wir aber jetzt also diese Woche den Vertrag machen,... ...dann kann ich gucken dass ich habe ja ein gutes Standing in der Firma,... ...da kann ich gucken das sie dann in die Bemusterung relativ schnell reinkommen.

00:18:13: Also da werdet genau,... ...wenn ihr so einen Argument liefert, werdet ihr genau in dem Prozess geschickt,... ...der dahinter steht.

00:18:19: Weil es ist alles durchstrukturiert!

00:18:21: Und das macht dann wieder Druck?

00:18:22: Ja!

00:18:22: Und es gibt hier auch dann wiederum kein gutes Gefühl.

00:18:25: Gar nicht!

00:18:26: So kann man sich da aber schon davor bewahren, dass das grundsätzlich passiert.

00:18:30: Und es gilt nicht nur für das Thema Zeit sondern das gilt im Grunde für alle anderen Sachen auch wo wir zu eng kalkulieren könnten und dann nicht so viel Informationen reingeben dürfen.

00:18:39: Das stimmt ja.

00:18:39: wie beim Budget dann auch

00:18:40: wieder.

00:18:40: Genau genau ist jetzt wieder das gleiche wie beim budget und auch hier gilt bei allem wie bei allen anderen Themen an sich auch die Info die notwendig ist ... wie möglich von der Wirkung da reinzugehen.

00:18:56: Also nicht mit Zahn, naja und vielleicht und hm... Sondern ja klar im Sommer wäre super, wenn das geht.

00:19:03: Erzähl mal.

00:19:03: aber dann noch beim anderen Punkt, den wir gerade auch erst kommen,... ... ich kann es ja in die Sachlichkeitsrichtung übertreiben.

00:19:13: Ein Beispiel, wir empfehlen immer so eine Ausstattungsliste anzulegen... ...und wenn man sich dann mal drei, vier, fünf Angebote bei Firmen einholt,... ... sehe ich ganz oft, weil das schicken mir Bauherren auch immer so ein bisschen als... ... hier kannst du noch mal drüber schauen.

00:19:26: Wenn Sie dann diese E-Mails formulieren an die Bauffilmen,... ... bevor sie sich dann

00:19:31: Angebote erholen.

00:19:33: Manchmal ist es wirklich so sachlich formuliert,... ... dass es wie eine öffentliche Ausschreibung wirkt.

00:19:38: und dann so ja wir erwarten ihr Angebot bis einund dreißigsten achten oder so.

00:19:43: Und dann wundern sich die Leute, dass da nichts zurückkommt,... ...dass keine Firma anbieten möchte.

00:19:48: Das ist glaube ich diese andere Seite der... ... Extremensachtlichkeit, oder?

00:19:53: Wo man dann nur noch wirkt wie... Eine

00:19:55: Roboter.

00:19:56: In der Behörde.

00:19:57: Ja in den Behörden!

00:19:58: Genau und das sollte ja aber auch nicht

00:19:59: sein.

00:20:00: Ne unbedingt.

00:20:01: also wir können uns das vorstellen.

00:20:02: wirklich wie auf so einem Skala von extremer Sachlichkeit, wie du das gerade schon beschrieben hast.

00:20:07: Viel zu neutral viel zu unmenschlich roboterhaft und auf der anderen Seite zu emotional zu sehr rein.

00:20:13: und am Ende kommt es manchmal auch auf die konkrete Situation drauf an wo genau auf der Skala wir uns in etwa bewegen.

00:20:20: bei bestimmten Punkten kann man durchaus mal mehr in die Richtung.

00:20:23: ok jetzt bin ich mal ganz klar und sachlich.

00:20:26: Und dann, wenn ich aber merke okay das ist jetzt zu viel auch wieder mehr Emotion reinzugeben.

00:20:30: Es hängt natürlich immer ganz stark davon ab was bin ich für ein Typ Mensch?

00:20:34: Bin ich supersachlicht und brauche nicht auf emotional zu machen weil dann kommt es nicht rüber.

00:20:39: oder auch wenn mein Gegenüber ein sehr emotionaler Mensch ist dann bekommt man das ja recht gut mit.

00:20:44: wenn wir dann mal bei den Persönlichkeitstypen sind so sehen wer sitzt mir dagegen über zum verhandeln oder auch mit dem ich da die meiste Zeit Kontakt habe Aber dieses gala erstmal bewusst zu haben Darauf bewegen wir uns.

00:20:57: Und dann ganz klar, okay ich vorsichtig will nicht zusachlich sein aber ich will auch nicht zu emotional sein sondern mit meiner Wortwahl und der Art und Weise wie ich Dinge formuliere kann ich das bewusst steuern.

00:21:08: dieses Bewusstmachen ist so wichtig.

00:21:11: wenn die Person diese Mail gesehen hätte erwarten ihr Angebot da und da die sind nochmal durchgelesen gedacht ok es klingt schon jetzt sehr arg übertrieben.

00:21:20: mach mal den Schalter mal ein bisschen mehr Richtung Menschlichkeit Fügen da die ein oder andere Formulierung ein, die es noch so'n bisschen mehr auflockert.

00:21:27: Das macht ja auch sehr viel aus.

00:21:29: und am Ende arbeiten wir da ja auch mit Menschen, die unsere Mail dann lesen... ...und dann natürlich mehr auf unser Angebot ne?

00:21:35: Oder die E-Mail reagieren.

00:21:36: Das ist so!

00:21:36: Und am Ende will ja keiner einfach nur anbieten und weil... Es ist ja wieder das was man signalisiert indem man das so schreibt.

00:21:44: Ja leider.

00:21:44: Da denkt man ja auch wieder nur jemand der das liest, denkt ja nur Okay, der sucht sich bestimmt einfach nur den billigsten raus.

00:21:52: Und warum soll ich da überhaupt anbieten?

00:21:54: Ist ja wirklich am Ende das, was man signalisiert und dem muss man sich auch immer bewusst sein.

00:21:59: Ja, und das ist der Punkt des Bewusstsein darüber und dann bewusst steuern wie kann ich anders wirken um dann eben mehr zu erreichen für beide Seiten.

00:22:07: Du hast gerade gesagt es hängt von der Phase ab in der man gerade ist auf welcher Skala oder wie weit man sich bewegt.

00:22:14: schauen wir uns gleich bei der Preisverhandlung noch mal an.

00:22:17: Das fand ich auch spannend was da möglich ist.

00:22:20: davor vielleicht noch ganz kurz, was sind noch so typische Fehler die du in der Haltung oder Wirkung oft ziehst?

00:22:28: Also ich glaube gerade in dieser ersten Phase ist es ganz typisch dass wir zu sehr uns von dem mitreißen lassen, was der Verkäufer jetzt beispielsweise gerade mit uns will.

00:22:38: Also das der uns überrennt mit Informationen und dann können sie ja das und das und auch machen... Und bei uns ist

00:22:43: es übrigens so und das hat kein anderer!

00:22:45: Genau nur

00:22:45: bei uns isst es so und man lässt sich da mit reißen Weiß am Ende gar nicht mehr so richtig, wo wollte ich eigentlich hin?

00:22:51: Ja.

00:22:52: Und das ist wichtig immer diesen Schritt zurückzumachen und wie so eine Art Vogelperspektive auf das ganze Projekt draufzuschauen und sich klar zu machen, ah!

00:22:59: Ich grenze mich ab von dem was derjenige will.

00:23:02: Ich bleibe aber immer wieder bei meinem eigenen Thema.

00:23:05: So, das ist das Eine.

00:23:06: Wie wir das konkret erreichen sind mit ganz klaren Aussagen zum Beispiel Wir wollen das so nicht machen.

00:23:13: Wir wollen es lieber so machen Anstatt, naja okay wenn Sie das jetzt so sagen ist es ja schon auch irgendwie spannend.

00:23:19: Ach ich weiß gar nicht!

00:23:21: So das ist schon wieder schwierig sondern immer klare Aussage nach Möglichkeit, nach Möglichkeit konjunktiv vermeiden und auch schauen dass wir EMS und HMM und tatsächlich also diese ganzen Füllworte die ja als sehr viel Unsicherheit transportieren das wird ihr auch möglichst weglassen.

00:23:37: Das sind so grundlegende Sachen wie wir dann einfach mit einer anderen Haltung und mit viel mehr Souveränität in das Gespräch reingehen und dann ist es auch mehr wie eine Augenhöhe sodass wir da gar nicht erst in bestimmte Richtungen gedrängt werden können.

00:23:51: Was auch noch ganz wichtig ist, es grundsätzlich viel mit Fragen zu arbeiten.

00:23:55: Also ein typischer Fehler ist ich nehme alles mit Ich denke ich muss immer sofort schießen mit der Antwort wie in der Schule Sondern hey das ist doch ein Gespräch.

00:24:03: also kann ich doch auch meine Gegenfrage stellen wenn ich mir gerade nicht sicher bin und Wenn ich mal wirklich was habe wo ich überhaupt nicht weiß wo ich eigentlich hin will oder welche Antwort ich geben soll wie zum Beispiel beim Budget Dann eben wieder mit einer Gegenfrage zu arbeiten so und das sind so Sachen Wir vergessen die Instrumente, die wir haben.

00:24:22: Das ist so ein typischer Fehler und wenn wir bei der Wirkung sind das auch noch typisch dass wir ganz oft viel zu schnell sprechen weil wir vielleicht unsicher sind in dem Thema.

00:24:32: Das signalisiert natürlich auch wieder die Unsicherheit.

00:24:35: Das isso ein Fehler und der letzte größte Fehler den wir dabei auch in der ganzen Wirkung machen ist unsicher zu wirken indem wir zu hochsprechen mit der Stimme und dann irgendwie auch so bisschen den Faden verlieren und generell auch den Fokus zu verlieren.

00:24:48: Das sind so ganz viele Punkte, es sind Kleinigkeiten auf die wir aber sehr konkret achten können und die dann für das erfolgreiche Gesprächen einen sehr großen Unterschied machen.

00:24:58: Die wir auch selber sehr gut steuern können.

00:25:00: Und erfolgreich in der Hinsicht, dass man wirklich so weiter kommt... ...die Informationen bekommt, die man haben will aus dem Gespräch?

00:25:06: Vielleicht um den konkreten nächsten Schritt, dass ein Angebot für einen gerechnet wird zum Beispiel und die Firma nicht sagt, wenn wir das Haus anbieten oder jetzt kommen sie erst mal da zu unserer Werksführung und dann macht man Angebote.

00:25:19: Also es ist ja schon, die Firmen wollen ein Jahr wirklich immer in diesem Prozess ziehen von dem sie denken dass sie den höchsten Abschluss erfolgt haben.

00:25:29: Und dabei klar zu sagen und zu wissen wo man eigentlich selber hin will und was man macht und wann man eine Vorbomusterung macht usw.

00:25:35: Das sind alles Dinge die muss man selber in der Hand

00:25:38: halten Genau.

00:25:38: Und dadurch behalten wir die selber in der Hand, indem wir selber in gewisser Weise das Gespräch steuern auch wenn ihr mir nicht die Expertise mitbringt und das ist so die Kunst.

00:25:47: Da finde ich diese Gegenfrage mit den Referenzprojekten ja sagen können was es... Sie

00:25:52: sind doch Experte!

00:25:53: Sie sind noch Experte

00:25:54: immer den Ball zurückspielen.

00:25:55: Was wird denn das kosten?

00:25:56: Also das finde ich schon eine sehr gute und sehr taktische Sache, die ihr mitnehmen könnt.

00:26:00: also ich glaube dass das hilft wirklich im Musterhaus da etwas zu machen.

00:26:03: Lass uns mal auf die Themen Preisverhandlungen, Vertragsverhandlung eingehen Weil das ist ja auch gerade so eine extreme Sache, wo man wirklich... ...so viel Geld auf dem Tisch liegen hat.

00:26:16: Wenn man gar nicht verhandelt, hat man alles verloren?

00:26:18: Dann gibt dir direkt zwanzig oder dreißigtausend Euro aus der Hand ohne irgendwas zu machen!

00:26:24: Deswegen verhandeln ist eigentlich nicht.

00:26:26: mache ich es oder mache ich's nicht sondern wie mache

00:26:27: ichs?

00:26:28: Genau.

00:26:28: Und

00:26:29: vielleicht als Beginn, vielleicht erst mal die Vertragsverhandlung.

00:26:36: Da gibts ja Viele Punkte, die wir in unserem Vorgespräch haben mit der Festpreisbindung besprochen.

00:26:42: Nur mal für alle wenn ihr noch nicht so weit in dem Prozess seid bei jeder Hausbauffirma, wenn ihr das Schlüssel fertig baut bekommt ihr in der Regel eine festpreis Bindung oder der fest preis ist für eine gewisse Zeit fixiert zwölf Monate, fünfzehn Monate was auch immer und die zeit die da erstmal drauf steht dass es die Zeit die die Firma auch wirklich braucht ohne dass es irgendwelche Verzögerungen gibt.

00:27:03: Man muss natürlich dann nochmal in die Details schauen, was muss ich für diese Festpreisbindung überhaupt erfüllen?

00:27:08: Aber wenn wir jetzt... Jetzt machen wir die effektive Situation.

00:27:11: Wir hätten das Thema dass die Festpreiskündung nicht ausreicht sondern wir müssten noch mal drei oder vier Monate dazu verhandeln.

00:27:18: Das haben wir durch unsere eigene Prüfungen und wir bieten ja auch eine Bauvertragsprüfung zum Beispiel an.

00:27:22: Wir hatten herausgefunden, okay, für euer Projekt mit der Grundstückssituation ihr habt, mit dem Vorlaufzeiten ihr habt ,mit dem Planungsstand ihr habt

00:27:29: usw.,

00:27:30: würde die Festbreisbindung jetzt nicht ausreichen.

00:27:33: Wie gehe ich dann am besten vor, wenn ich jetzt weiß?

00:27:35: Ich bräuchte so drei bis vier Monate mehr.

00:27:37: Grundsätzlich wie bei allen Verhandlungen immer etwas höher zu gehen als das was wir tatsächlich brauchen.

00:27:44: Das heißt, wenn wir wissen, wir brauchen drei Monate mehr ganz konkret, gehen wir so in die Verhandlung rein und sagen ja, wir haben das Angebot uns genau angeschaut und haben jetzt noch mal kalkuliert und festgestellt dass wir definitiv fünf Monate mehr brauchen, was die Festpreisbindung angeht.

00:27:59: Was können wir da machen?

00:28:01: Also sprich, wir und gehen mit den fünf Monaten rein.

00:28:04: Und landen dann idealerweise meistens tatsächlich bei den drei Monaten, die wir wirklich brauchen.

00:28:09: Sollte man da auch wieder so ein bisschen begründen?

00:28:11: in dem Fall?

00:28:11: Doch gar nicht!

00:28:13: Nö, also an der Stelle erstmal noch gar nicht.

00:28:16: Das ist wieder wie am Anfang wo wir gesagt haben nichts zu viel Informationen reingeben.

00:28:20: wenn das gegenüber aber eine Nachfrage stellt ok woher kommt das denn?

00:28:23: woran liegt es denn?

00:28:25: dann können wir natürlich haben wir vorher vorbereitet.

00:28:27: was sind die zwei konkreten Begründungen warum das jetzt so ist dass wir das mehr brauchen?

00:28:31: Weil

00:28:31: längere Baugenehmigungszeiten

00:28:33: erwartet oder ähnliches Beispielsweise und idealerweise kriegen wir das sogar so hin dass wir die Begründen so ausformulieren Nummer ist, wenn wir am Ende drei Monate mehr bekommen.

00:28:45: So und da gilt es natürlich dann vorher sich genau detailliert vorzubereiten.

00:28:50: du hast schon gesagt es sind zwanzig dreißigtausend Euro die wir da verhandeln können.

00:28:53: das lohnt sich da intensiv vorzub ereiten zur kalkulieren Argumente zu überlegen und damit reinzugehen dass wir uns in die Perspektive des Bauleiters, der Baufirma hineinversetzen.

00:29:05: und was könnten die denn irgendwie davon haben wenn wir jetzt diese Festpreisbindung um drei Monate verlängern?

00:29:13: So.

00:29:13: Und irgendwas gibt es da immer so und das nehmen wir dann mit in die Verhandlung rein.

00:29:17: Immer aus Sicht des Gegenübers.

00:29:19: Was hat er denn davon, sodass wir da wirklich auf einer Schiene sind?

00:29:23: nicht oh bitte mach das für uns sondern hey wenn wir das für euch machen, wenn wir dass so umsetzen, dann habt ihr als Baufürmer auch das und das davon.

00:29:31: Da gibts immer was

00:29:32: Das stimmt.

00:29:32: Und das kommt mir auch gerade, weil es ist ja immer im Prinzip so eine gemeinsame Lösungarbeit und das klingt jetzt erst mal nicht so als hätte die Baufirma ein Vorteil wenn ihr ne längere Festbindung bekommt.

00:29:45: aber auf der anderen Seite ist es halt so dass ihr dann wahrscheinlich auch nicht irgendwo bei der Bemusterung da nochmal was reduzieren müsst.

00:29:51: also dann seid ihr nicht gezwungen sondern dann bestellt ihr die Sanitärabjekte über die Bauffirma und müsst sie nicht rausnehmen, weil's Geld ausgeht, weil die Festbindungen nicht mehr reicht Ganz genau.

00:30:00: Also es ist ja schon so, dass die Firma dann vielleicht ein Projekt hat das ein bisschen sicherer durchläuft und nicht wo's dann irgendwo Probleme gibt oder... ...das Haus dann doch nicht gebaut werden kann weil...

00:30:09: Oder nicht vollendet werden kann?

00:30:10: Nachfinanzierung,

00:30:10: genau!

00:30:11: Ja

00:30:11: was ja auch super frustrierend ist für alle Seiten.

00:30:13: Ja

00:30:13: absolut, also ich glaube gerade so einen Ansatz bei Vermusterung können wir dann doch noch bei euch Geld ausgeben statt das wir separat machen müssen und ähnliches.

00:30:21: Zum Beispiel.

00:30:23: Es gibt Themen und Lösungen dafür genauso zu zeigen.

00:30:27: hey ihr habt auch etwas davon wenn wir eine längere Festpass

00:30:29: bilden Genau und das ist einfach was, dass wir trainieren dürfen in diese Haltung reinzugehen.

00:30:34: Dass wir für das Gegenüber es so formulieren, dass es denen auch etwas bringt.

00:30:38: Das andere ist eine grundsätzliche Strategie wie wir da in Vertragsverhandlungen oder grundsätzlich in Verhandlungen reingehen uns klar zu machen Es ist ein gemeinsames Projekt!

00:30:48: Es ist nicht wir gegen die Baufirma sondern es ist ein gemeinsames Projekt um beide Seiten optimal für dieses Ziel des Hauses soll am Ende fertig sein hinzuleiten.

00:30:59: Das heißt auch mit dieser Grundhaltung gehen wir ganz anders rein, nicht ich gegen die anderen.

00:31:03: Sondern wir gemeinsam für das Projekt.

00:31:06: Da fällt auch ganz oft so eine Riesenportion Druck von einem ab.

00:31:09: Wenn man weiß, ich muss da jetzt nicht irgendwie was erkämpfen sondern okay, wir gemeinsam gehen jetzt in der Augenhöhlverhandlung.

00:31:16: Wir müssen gemeinsame

00:31:17: Hörer sein!

00:31:18: Das finde ich, dass entspannt mich immer.

00:31:20: Wir müssen jetzt hier einfach eine Lösung finden.

00:31:22: Und wir finden auch eine und wenn man noch drei, vier mal nachfragt und hin und her verhandelt haben am Ende eine Lösung gefunden wo beide optimal zufrieden damit sind.

00:31:31: plus auch das finde ich immer als schönen Grundgedanken so schön.

00:31:35: Es ist ein gemeinsames Ziel.

00:31:37: Ich nenne das auch immer bei uns im Coaching die gemeinsame Zielmethode, wo wir gemeinsam was vorhaben und umsetzen wollen... ...und dann ist es schon so, dass es einen viel mehr entspannt.

00:31:47: Man sich klar hat okay, es ist mein Partner an meiner Seite und nicht meinen

00:31:51: Verhandlungen.

00:31:51: Also aber dann wieder nicht so delusional werden darf?

00:31:54: Ja, die werden das dann alles schon machen und die kümmern sich sondern schon dem Bewusstsein, dass sie trotzdem Geld verdienen wollen, die Firma und an mir auch Geld verdient werden.

00:32:03: Und das erhalten wir immer im Hinterkopf!

00:32:04: Genau, genau.

00:32:05: Das ist das Mikromakro-Thema oder?

00:32:08: Wie die Skala!

00:32:10: Genau, dann haben wir wieder dieses viel zu sachlich und ich muss jetzt da was rausholen.

00:32:15: und auf der anderen Seite wieder dieses emotionale... Hoffentlich kommen die mir entgegen.

00:32:19: Und immer in der gondelmitte.

00:32:20: Ja, genau!

00:32:22: Da kann man ja auch manchmal während des Gesprächs feststehen, es kippt gerade so sehr in eine bestimmte Richtung.

00:32:27: Ich werde hier irgendwie geradezu emotional oder ich werde hier geradezu unsachlicht und dann kann man auch wiederum wechseln und sehen, okay jetzt bringe ich mal wieder ein bisschen mehr was mit rein.

00:32:38: Mir geht es einfach nur wirklich um diese Grundhaltung.

00:32:40: klar wollen die auch Geld verdienen an dem was wir machen.

00:32:43: nun gehe ich einfach mit viel mehr Gelassenheit da rein als wenn ich jetzt sage oh nee jetzt muss es hier die gegen mich das soll's nicht sein aber ja trotzdem noch im Hinterkopf behalten wie du sagst dass ist auch eine klare knallharte Verhandlung ist wo es jetzt auch um etwas geht.

00:32:58: Und dann gehen wir aber trotzdem nochmal mit einem anderen Fokus da rein.

00:33:01: Das finde ich dann total schön, wenn wir da diese Balance halten können.

00:33:04: Ja voll!

00:33:05: Also gerade dieses an... ... in der Lösung arbeiten.

00:33:07: Allein als Mindset ist schon...

00:33:09: Ja, das hilft sehr!

00:33:11: Das macht sehr viel Unterschied aus und ich merke auch immer wenn es um das Thema ... ... Vertragsverhandlungen geht zu gucken okay?

00:33:17: Ich habe mich vorher ideal vorbereitet und weiß genau welche.

00:33:20: zwei drei Punkte muss ich nach verhandeln.

00:33:22: Muss ich verändert.

00:33:24: Und dann gibt's vielleicht noch zwei drei ... ... Punkte die auch nice wären aber wo es nicht sein muss.

00:33:28: Dann lasst ihr halt weg.

00:33:30: Sondern wirklich die Punkte, die den größten Effekt ausmachen.

00:33:32: Da können wir wieder das Pareto-Prinzip nutzen.

00:33:34: Also welche?

00:33:35: Zwanzig Prozent machen, achtzig Prozent der Gesamtlösung aus und auch da im Vertrag... ...da gehen wir halt genau drauf ein und bereiten uns maximal darauf vor mit der Argumentation,... ...mit den Inhalten, mit dem was können wir stattdessen anbieten?

00:33:46: Was können wir sonst noch so abändern, dass wir damit einen guten Gefühl rausgehen und auch...?

00:33:52: Das ist so das letzte noch mit so einer gewissen Minimumbasis.

00:33:56: Was will ich denn mindestens im Vertrag verhandelt haben?

00:33:59: Ohne, dass ich es gar nicht machen muss.

00:34:00: Genau!

00:34:00: Sonst würde ich's gar nicht tun und auch damit reinzugehen vielleicht sogar am bestimmten Punkt auch mit der Kommunikation ganz klar rein zu gehen.

00:34:07: okay ein Punkt hier ist wirklich nicht verhandelbar den müssten wir so und so nochmal ändern.

00:34:13: ansonsten müssen wir vom Vertrag zurücktreten.

00:34:15: ja das kann ja manchmal auch wirklich faktisch sein.

00:34:19: Okay jetzt haben wir Festpreisbindung.

00:34:21: die kann halt schnell ... dreißig oder vierzigtausend Euro an Mehrkosten euch sparen.

00:34:25: Wenn die Festpreisbindung wirklich Bestand hat und ihr nicht daraus rausfaltet, was leider auch... Übrigens nur bei der achtzehn Monate zum Beispiel Festpreise im Vertrag stehen heißt noch manchmal nicht dass das damit alles abgegolten ist und es funktioniert.

00:34:37: Ihr müsst immer die Details angucken.

00:34:39: Das ist aber ein anderes Video.

00:34:41: Genau wichtig!

00:34:42: Dann haben wir da schon mal mehr Kosten vermieden in dem wir verhandelt haben.

00:34:46: Wie können wir jetzt noch wenn man um die Preisverhandlungen sprechen?

00:34:50: Was sind da die Ansatzpunkte, um noch ein bisschen was rausfühlen

00:34:53: zu können?

00:34:54: Da sollten wir natürlich immer etwas probieren.

00:34:56: Und da hängt es von verschiedenen Faktoren wieder ab.

00:34:58: Je nachdem, was für einen Gegenüber sitzt da... Also da sollten wir wirklich so die Basis, die kleine Grundlage an Persönlichkeitstypen einfach wissen.

00:35:07: Ist das jetzt jemand der superklar auf Zahlen-Daten-Fakten geht oder ist das jemand, der vielleicht auch auf einer emotionalen Schiene wirklich menschlich sehr gut so ist, dass man mit dem auf einer guten menschlichen Ebene kommunizieren kann.

00:35:19: Und das sind wir wieder bei der Skala von sehr emotional bis sehr sachlich, je nachdem wie A mein Gegenüber ist und auch B wie ich selber bin.

00:35:27: Dass wir da diesen goldenen Fixpunkt finden.

00:35:31: Da gibt es zum Beispiel einmal die Variante dass wir auf der emotionalen Schiene durchaus reingehen können.

00:35:36: wirklich ganz klar zu sagen Ganz ehrlich, wir haben uns so viele Angebote angeguckt und wir wollen wirklich mit euch am allerliebsten das Projekt jetzt machen.

00:35:44: Es ist ein Herzensprojekt, es ist unser Hausprojekt.

00:35:47: Das machen wir nur einmal im

00:35:48: Leben.

00:35:48: Wir glauben ihr setzt es super oben,

00:35:49: was

00:35:50: gefällt es?

00:35:51: Ihr seid genau die richtigen dafür!

00:35:53: Aber ganz ehrlich... ...wir sind so eng an dem Budget hier gerade und wir haben jetzt einen Angebot von einer Firma, das ist mit zwei Prozent unter eurem da.

00:36:00: Wo könnt ihr uns denn da noch entgegenkommen?

00:36:02: Wir wollen es wirklich am liebsten mit euch machen.

00:36:04: Und da glaube ich auch wichtig, am Ende wirklich diese offene Frage

00:36:06: ein.

00:36:07: Exakt!

00:36:07: Unbedingt immer mit einer offenen Frage reingehen.

00:36:11: Nicht können wir dann noch was machen, sondern was können wir da noch machen.

00:36:15: Nicht könnt Ihr uns noch entgehen kommen wo und wie könnt Ihr Uns noch entgeben kommen.

00:36:20: das ist immer lösungsorientierte und es ist immer viel offener was dafür Möglichkeiten noch dahinter.

00:36:25: Das

00:36:25: hat wieder dieser harte Kontrast zu... dieses Gegenstück wie, ja jetzt ich habe hier andere Firmen verglichen.

00:36:33: Die waren zwanzigtausend Euro günstiger.

00:36:35: das will ich jetzt bei euch auch.

00:36:37: Also ist ja wirklich wie viele das auch probieren dass sie denken Sie können die Firmen so gegeneinander ausspielen oder sagen hier die Andere war günstige?

00:36:45: Ich frage willst du mit so einem arbeiten

00:36:47: für

00:36:48: mehrere Monate oder sogar ein zwei Jahre und das ist dann wieder sowas wie jetzt Liefermal?

00:36:54: Jetzt macht das mal besser.

00:36:55: Also, dass ist halt eher so eine sehr unsympathische Variante daran zu gehen dann wirklich lieber über diese hey wir wollen es wirklich mit euch machen.

00:37:02: können wir da nicht noch irgendwie was machen?

00:37:04: Das wäre die emotionale Variante.

00:37:06: Dann kann man das Ganze aber natürlich auch auf einer so sachlicheren Ebene auch verargumentieren Was da noch möglich ist.

00:37:12: wenn wir merken okay Es ist von Budget her jetzt gerade nichts machbar.

00:37:17: also der Baufirma sagt beispielsweise Wir können überhaupt nicht entgegen kommen Ist schon am Limit ... dann kann man es mal probieren mit, okay was ist denn drüber hinaus noch möglich?

00:37:26: Also das heißt ja nicht.

00:37:27: Wenn wir einen Preis verhandeln, dass man automatisch nur wenn der Preis niedriger ist... ...dann haben wir gewonnen!

00:37:32: Sondern wir können auch beim gleichen Preis... Was für Leistung können wir noch mit dazu bekommen?

00:37:38: Also wo können wir doch etwas mit draufsetzen?

00:37:40: So und da gibt's ja auch so, jetzt haben wir auch vorher im Idealfall uns genau Gedanken gemacht... ...was ist uns da wichtig?

00:37:46: Und was können wir da für Möglichkeiten haben?

00:37:49: Da bist du jetzt wahrscheinlich viel mehr drin, was so Beispiele sein können.

00:37:52: Aber ich denke mir jetzt sowas wie, naja kümmer vielleicht irgendwie die noch etwas schöneren, vielleicht preisintensiveren Fliesen dafür im kleinen Gästewc haben

00:38:02: oder sowas.

00:38:02: Das ist das Thema Mehrleistung?

00:38:03: Mehr Leistung fürs gleiche Budget-Stadtrabatt!

00:38:06: Das finde ich auch immer was sehr Schamantes weil am Ende hast du natürlich auch...das Haus hat dadurch auch mehr Wert am Ende plus Die Baufirma trotzdem immer noch das gleiche Budget mit dem die kalkulieren und dass ist für beide Seiten wieder so eine Win-Win Situation.

00:38:19: Und es kostet die Firma ja auch nicht mehr was sie einem berechnet, also es kostst ja meistens die Hälfte oder so weil wir haben eine gewisse Marge auf alles.

00:38:27: Also von dem her ist das... Das ist ja auch etwas wie wenn wir Preisverhandlungen zusammen besprechen was wir übrigens in der ... in dem Modul-Vertragsprüfung auch immer machen.

00:38:36: Dann ist ja ein Hauptpunkt eigentlich zu gucken, welche Mehrleistungen ... ... will man noch haben und wie kriegt man die noch einfach?

00:38:42: Genau!

00:38:42: Und das ist die Art, wie wir das in der Kommunikation dann im Gespräch direkt auch schön sauber platzieren... ...und dann ergibt sich da auch schon wieder wesentlich mehr Verhandlungsspielraum.

00:38:50: Darum geht es ja auch.

00:38:51: vorhanden ist immer Ball werfen, Ball widernehmen, Ball werf mal wieder nehmen.

00:38:55: Es geht ja nicht um ich werfe den Ball hin Kommt nicht an, sagt halt noch ein.

00:38:59: Oder gleich noch ein!

00:39:00: Also immer wieder in diesem Austausch zu bleiben.

00:39:02: Das finde ich auch immer ganz spannend.

00:39:04: und auch mit Fragen... Auch hier ist das Gleiche wie im Vorgespräch mit Fragen viel zu steuern und zu gucken was es denn dann noch möglich?

00:39:10: Mit offenen Fragen idealerweise wenn's da dahingeht dass wir schon eine halbe Stunde, drei, fünf Stunden verhandeln Dann kann man natürlich die Taktik wechseln und mal zu Entscheidungsfragen kommen oder auch geschlossene Fragen bewusstzugehen Ja aber immer erst zum Ende hin.

00:39:24: ... die mir schon bei bestimmten Punkten sind.

00:39:27: Ja, wenn

00:39:28: man es schon

00:39:28: abgekloppt

00:39:28: hat.

00:39:29: Ganz genau!

00:39:29: Also erst die offene Frage... ...wo können sie uns noch entgegenkommen?

00:39:32: Da kommen vielleicht im Idealfall zwei-drei verschiedene Punkte,... ...dann machen wir das Ganze mit konkreten geschlossenen Fragen oder auch Alternativfragen dann fest.

00:39:41: Okay also wenn Sie uns da und da entgegengommen... ...und wir die und die Fliesen dann noch mithaben,... ...okay dann können wir's wirklich zu dem Preis tatsächlich auch machen.

00:39:50: Und da haben wir dann auch ein wirklich gutes Gefühl damit, dass...

00:39:54: Und dann gibt es, glaube ich auch so in der Formulierung diese Verbindlichkeit.

00:39:59: Wo man dann sagt okay wenn wir die und die Punkte jetzt heute fix machen können, dann unterschreiben

00:40:03: wir heute.

00:40:05: Ist wirklich auch ein finaler Punkt oder?

00:40:08: Ja das können beide Seiten für sich auch nutzen.

00:40:11: Die Formulierungen so in dieser Art.

00:40:13: Also wirklich dieses nochmal zusammenfassen... Ich glaube, das ist auch generell in der Kommunikation noch sehr wertvoll.

00:40:18: Immer wieder dieses... Wir nennen es immer im Training der kontrollierte Dialog.

00:40:22: Also immer wieder habe ich das jetzt wirklich richtig verstanden.

00:40:24: und wenn wir das zu uns machen und dass man da wirklich das Gefühl hat okay, ich weiß genau beide sind auf der gleichen Spur und haben die gleichen Infos und dann im Zweifel nochmal Rückfragen und nochmal zusammenfassen, hab' ich das so richtig verstanden?

00:40:38: Das und das haben wir nachverhandelt, das und das halten wir schriftlich fest Okay, dann passt das für uns wunderbar, dann unterschreiben

00:40:44: wir

00:40:45: So?

00:40:46: Ja, das ist genau die Richtung.

00:40:47: Jetzt gibt es ja leider die Situation... Wenn dieses Video rauskommt wird's wahrscheinlich auch noch nicht anders sein.

00:40:53: Das halt in der Branche gewisse Preiserhöhungen durchgeführt werden von Filmen und ich, dass jetzt oftmals ... Auch die letzten Jahre, also die Preise sind jetzt die letzten fünf, sechs Jahre eigentlich immer gestiegen.

00:41:05: Schon immer!

00:41:06: Und es war immer bei Preiserhöhung so, dass davor natürlich die Situation zu verhandeln denkbar schlecht ist weil die Firmen immer sagen Oh, ihr könnt froh sein, dass ihr noch den Preis bekommt.

00:41:18: Weil ab nächster Woche gelten andere Preise!

00:41:20: Wie geht man denn damit

00:41:21: um?

00:41:22: Das ist natürlich dann auch schwierig gerade wenn wir in einem Punkt sind wo wir eigentlich mehrere Angebote einholen wollen und wenn jetzt jemand kommt und sagt ja das gilt jetzt aber nur noch bis zum fünftzehnten des Monats Dann müssen wir erhöhen, dann wird das Ganze um vier Prozent teurer weil Sie sehen ja wie es in der Welt ist überall schwierig ist der erste Impuls von uns Menschen immer, oh Mist.

00:41:45: Ich verlier was?

00:41:46: Verlust Angst!

00:41:47: Ich muss sofort unterschreiben.

00:41:49: Und

00:41:49: Verluste rückt ja doppelt so stark wie Gewinn.

00:41:52: Das kommt noch mal mit dazu.

00:41:53: also wenn wir uns das bewusst machen sind wir da schon auf der rein psychologischen Seite ein bisschen entspannter und wissen okay es triggert jetzt gerade so sehr weil dass mein Verluster gehören gerade anspringt und ich will hier alles retten sich klar macht ok das passiert jetzt grade ... und auf diesen Mechanismus ein Stück zurücktreten, damit wir da nicht in diese Falle tappen.

00:42:10: Diese Psychologische.

00:42:11: Das ist so das Erste was wir für uns erst mal machen... ... bevor wir dann eine richtige Argumentation reingehen?

00:42:17: Ja

00:42:17: die machen wir gleich weil ich habe dieses... Ich hab ganz oft an diesem Satz ja wir wollten es ja so und so machen mit Angebote vergleichen aber jetzt ist unsere Situation anders.

00:42:28: Und das ist glaube ich genau dieses.

00:42:30: okay du musst jetzt eigentlich einen Schritt zurückgehen,... ...weil du hast gerade nur das Gefühl deine Situation ist anders.

00:42:35: Aber eigentlich Zwarhunderttausend Bauherren, die vor dir waren in den letzten fünf Jahren hatten genau dieselbe Situation.

00:42:42: Ja das ist der Punkt

00:42:43: und dass man sich das klar macht, dass gerade diese Situation halt ist wie sie eigentlich aber immer ist, dass das das Normale ist nicht gerade du hast jetzt nicht die Sonder-Situation?

00:42:55: Ist glaube ich nochmal was wichtiges weil sonst... ... geht man glaube ich in die, ja aber das ist jetzt gerade bei mir anders?

00:42:59: Nee es ist nicht.

00:43:00: Sondern es ist eigentlich tatsächlich immer genau das gleiche... ... mit nur anders formuliert und dadurch dass wir's halt meistens nur einmal im Leben machen... ... fühlt sich das halt nochmal besonders stressig und unter Druck an so.

00:43:10: Das ist noch mal gut zu wissen.

00:43:13: Nochmals diesen Punkt zurück wenn es jetzt wirklich so ist.

00:43:15: da sagt uns jemand Ja ab dem Fünfzehnten erhöhen sich die Preise um vier Prozent.

00:43:20: wie wir dann damit umgehen,... ...dann ist er für uns vor allem wichtig.

00:43:23: Wir brauchen mehr Zeit!

00:43:26: Also angenommen ist jetzt an der Stelle, dass man das

00:43:29: Angebote einbricht.

00:43:30: Genau!

00:43:30: Wir brauchen noch mehr Angebote und wir wollen noch mehr kalkulieren und vergleichen was legitim ist.

00:43:33: Wir haben

00:43:33: es auch nicht geprüft, wir haben noch nichts gemacht.

00:43:34: Und es muss man machen?

00:43:36: Es ist ja auf jeden Fall... Ohne funktioniert es ja nicht.

00:43:39: Dann auf jedenfall klar zu sagen okay, fünffzehnt Jahr, wir brauchen aber mindestens zwei Wochen mehr Zeit um das Ganze zu prüfen.

00:43:45: So und dann ganz klar zu fragen hier mit einer geschlossenen Frage zu arbeiten können sie uns diese zwei Wochen geben also dann eben entsprechend bis zum fünfzehnten Zum Dreißigsten des Monats?

00:43:57: können sie uns diese Zeit geben.

00:43:59: So und wenn dann ein Nein kommt, wissen wir okay das geht vor allem darum Druck aufzubauen.

00:44:05: Dann finde ich immer ganz schön mit der Gegenfrage zu antworten ok das heißt ihr könnt jetzt zwei Wochen zusätzliche Bedenkzeit nicht geben weil sich dann der Preis entsprechend krass erhöht.

00:44:14: was genau verändert sich denn bei ihnen jetzt in diesen zwei Wochen dass es nicht möglich ist?

00:44:19: So, dann kommt vielleicht dieses allgemeine Naja-Generell.

00:44:23: Sie sehen

00:44:24: ja was los in der Welt!

00:44:25: Und die Baustoffe werden teurer und die Mitarbeiterkosten werden teuerer.

00:44:28: Naja aber ganz konkret bei Ihnen hier,

00:44:30: bei unserem Angebot... Was ist am fünftzehn?

00:44:32: ...was ist am fünfzehnten anders als am dreißigsten?

00:44:34: dass sie uns diese zwei Wochen nicht geben können?

00:44:36: Was ist ganz konkret anders?

00:44:37: Für ein

00:44:37: Projekt, das danach, wenn wir unterschrieben haben, eh noch zwölf oder achtzehn Monate läuft.

00:44:42: Sowieso

00:44:42: noch läuft!

00:44:42: Genau was genau ist da anders?

00:44:44: Also

00:44:44: dass man in Verhältnissstellen was da eigentlich passiert und

00:44:47: diese Nachfrage, was genau is denn da anders, was konkret ist dann... Das nimmt meistens diesen manipulativen Blöffs mit dem naja aber dann ist die Preise euch umdann können auch nichts mehr machen.

00:44:57: Das nimmt dem so den Druck raus.

00:44:58: Und

00:44:59: diese Blöfs, die aber gerade sehr glaubhaft wirken weil man ja sieht, was in der Welt ist

00:45:02: sind es ja auch.

00:45:03: Ja

00:45:03: ja sie sind's ja zu einem Teil auch, aber in der letzten Konsequenz ja eigentlich nicht.

00:45:08: Also es kommt ja nicht auf dieses Zweifel

00:45:10: nach.

00:45:10: Und das ist wichtig?

00:45:10: Genau!

00:45:11: Das ist wichtig zu verstehen und immer wieder zurückzuspielen und sich nicht davon manipulieren zu lassen sondern okay ich spiele Spiel jetzt mal mit.

00:45:18: Sondern was genau ist denn bei euch dann anders?

00:45:20: Ja.

00:45:20: So, und da wird sich keiner an Baufirmen da wirklich festdagen lassen können... ...weil dann ist es halt einfach so okay naja dann können sie uns doch das Angebot jetzt noch für vier Wochen stehen lassen,... ...dann melden wir uns bei ihnen und bis dahin hat man ja auch wiederum noch kalkuliert... ...und verglichen und sich beraten und kann dann mit einem guten Gefühl entweder sagen ja wir machen das!

00:45:37: ... ohne diese Vierprozenterhöhung.

00:45:40: Oder, nee wir machen das nicht.

00:45:41: und falls dann der spannende Fall eintritt dass die Baufirma wirklich sagt ne also länger als zwei Wochen Bedenkzeit können wir uns jetzt nicht geben... ...dann müssen wir um vier Prozent erhöhen kann man tatsächlich auch mit so einer Antwort reingehen naja gut wenn sie diesen Preis jetzt noch nicht mal zwei Wochen länger halten können Dann wissen wir gar nicht ob wir überhaupt mit ihnen dieses Projekt machen wollen.

00:46:01: Das ist uns dann zu unsicher.

00:46:03: Wenn Sie noch nicht einmal so mit uns kalkulieren können

00:46:05: Ja da gibt man dann wieder die Diese Kompetenzfrage.

00:46:08: Genau,

00:46:09: das ist so schön wie am Anfang her.

00:46:10: Sie sind doch der Experte und wenn sie uns das noch nicht mal garantieren können dann... Wenn

00:46:14: es sich so schlecht kalkuliert haben im Hintergrund?

00:46:16: Ja

00:46:17: wirklich!

00:46:17: Weil das ist ja aber was am Ende dahintersteht weil wir wissen okay es ist eigentlich eine Blöff-Frage um Druck aufzubauen und dann müssen wir aber ok Aber wenn ihr so noch nicht mehr kalkulieren könnt Dann ist es nicht das Richtige hier für uns Und dann wird sich keine Bauformer die Blöße geben zu sagen Ah naja ok Die zwei Wochen können wir euch jetzt nicht noch mehr gehen.

00:46:36: Also ich erlebe es wirklich auch oft, dass dann diese Verlängerung um zwei oder drei Wochen wirklich immer machbar ist.

00:46:41: Weil ihr müsst euch ja auch vorstellen zu dem Zeitpunkt wo ihr den Vertrag unterschreibt passiert er erst mal gar nichts.

00:46:46: ein halbes Jahr später oder neun Monate später wenn die Bemusterung abgeschlossen ist da wird er zum ersten Mal dann Material bestellt oder ähnliches.

00:46:54: also das ist eigentlich völliger quatscht zu sagen der Preis ist jetzt nicht noch länger als zwei Wochen fest.

00:47:02: Quatsch eigentlich.

00:47:03: Das müssen wir uns nur bewusst machen, weil wir kennen denn das ja nicht anders und dieser Mechanismus wirkt ja eigentlich ne?

00:47:09: Wie du sagst bei unserer Verlustangst da wirkt der total stark.

00:47:11: Und er wirkt so glaubhaft, weil man sieht ja in den Nachrichten was so ist aber

00:47:16: die haben jetzt erstmal nichts zu tun an der Stelle.

00:47:20: Was haben wir noch zur Preisverhandlung?

00:47:22: Was grundsätzlich einfach entscheidend ist es hier wieder wie tret ich generell auf, wie wirklich generell also dass wir uns klar machen, ich bin kein Bittsteller.

00:47:31: Der irgendwie bitte was will und bitte macht uns das vielleicht ein bisschen günstiger?

00:47:35: Sondern wir sind halt einfach wirklich jemand... Wir haben der Firma etwas zu bieten.

00:47:38: die sind ja auch auf unseren Auftrag angewiesen.

00:47:41: also auch das dürfen wir grundsätzlich

00:47:42: vergessen.

00:47:44: Und am Ende arbeiten wir gemeinsam an diesem einen Projekt.

00:47:47: Ja!

00:47:48: Ich glaube da ist auch wieder diese Grundhaltung von Kompetent rein, ich gehe souverän rein.

00:47:53: Das zeigt sich ja auch wieder mit einem klaren Blickkontakt... ...mit den grundlegenden Aspekten der Körpersprache und der Körperhaltung.

00:48:00: Wir gehen auch damit rein, klare Aussagen zu machen.

00:48:03: Ganz wichtig ist auch hier wieder mit der Stimmführung... ...mit eher einer tieferen Stimme zu sprechen als jetzt vor Aufregung und Druck.

00:48:11: Jetzt haben wir die Preisverhandlung zu unserem Haus!

00:48:13: Jetzt müssen wir das hier

00:48:14: richtig machen,

00:48:14: oh Gott!

00:48:15: Ich betreibe, aber es ist so die Tendenz von dem was passiert.

00:48:19: Und stattdessen Ich verhandle jetzt das Haus, ich verhandel den Preis.

00:48:24: Ich bin ganz souverän.

00:48:25: Er

00:48:25: hilft wahrscheinlich auch wirklich so vorbereitete Sätze ein bisschen zu

00:48:27: haben?

00:48:27: Genau!

00:48:28: Vorbereitete Setze können zum Beispiel helfen.

00:48:30: grundsätzlich hilft aber natürlich auch erstmal Tempo rauszunehmen mit bewussten Pausen zu arbeiten und eben auch wieder mit Gegenfragen zu arbeiten weil wer fragt lenkt auch viel das

00:48:41: Gespräch

00:48:43: Und auch zu gucken, was sind denn so für Argumente oder auch Formulierungen die für mich gut funktionieren?

00:48:49: Mit denen ich mich gut wohl schule.

00:48:51: Genau und da auch vorher das vorzubereiten auch durchaus mal durchzusprechen, durchzuprobieren.

00:48:56: also wenn wir als Paar beispielsweise ein Haus bauen wollen und vorher... ... bevor das Gespräch mit der Verhandlung, mit der Firma ist.

00:49:05: Gehen wir dasselbe ein paar mal durch?

00:49:07: Es ist wirklich was anderes, wenn wir das drei, vier, fünf Mal vorher selber gesprochen haben.

00:49:10: Das Schlimmste ist, wenn man es nicht macht und dann ist man im Gespräch selber uneins... Und dann merkt

00:49:14: man so

00:49:15: ja,

00:49:16: gibt's ja auch alles.

00:49:17: Ja passiert oft.

00:49:18: So also klar weil man macht sie das erste Mal.

00:49:20: Also auch wirklich da klare Formulierungen, klare Aussagen lieber kurze Sätze die auch wirklich beenden als immer wieder ja und dann vielleicht und dann und dann.

00:49:30: Das sind so Kleinigkeiten, die aber sehr viel ausmachen in der souveränen Wirkung am Ende.

00:49:35: Was für eine Preisverhandlung hier auch am Ende das Entscheidende mit ist?

00:49:38: Wir wollen souverän wirken, Kompetenz sein und uns nicht... ...die Haltung wegnehmen lassen, sondern die Führung wirklich selber behalten während des ganzen Gesprächs.

00:49:50: Und das ist entscheidend!

00:49:51: Dann funktioniert es auch wesentlich besser mit heran.

00:49:53: Dann

00:49:53: ist die Wahrscheinlichkeit zumindest höher.

00:49:55: Ja natürlich.

00:49:58: Wenn dann die Preisverhandlungen, Vertragsverhandlung durch ist und man hat sich für eine Firma entschieden, dann steht ja leider immer noch kein Haus.

00:50:04: Noch

00:50:04: nicht?

00:50:04: Sondern

00:50:05: es geht auf die Baustelle.

00:50:06: Und ich glaube auch, auf der Baustellung ist eine gute Kommunikation wirklich so ein komplett unterschätzter

00:50:11: Faktor.

00:50:12: Maximal!

00:50:12: Ja

00:50:13: also sehen wir ja auch immer wieder wenn wir jetzt einen Protokoll erstellen.

00:50:16: Ein ProtokOLL ist im Prinzip auch eine Art Kommunikations-, wo man klares Bild hat, dann eine Beschreibung von was da nicht geklappt hat und dann hat man schon mal das zusammengefasst, was nachgearbeitet werden muss.

00:50:25: zum Beispiel fangen wir vielleicht mal bei dem Bauleiter an.

00:50:30: Weil die allermeisten, die hier zuschauen, die werden am Ende halt mit einer Firma bauen, die schlüsselfertig oder mehr- oder weniger schlusselfertig das ganze darstellt also alles aus eine Hand geliefert wird und man hat dementsprechend einen Bauleiter als Ansprechpartner.

00:50:44: Und da geht es jetzt natürlich darum komme ich mit dem gut klar?

00:50:47: Oder komme ich nicht so gut klar?

00:50:49: und wie funktioniert die Kommunikation?

00:50:51: was hast du da So für Tipps.

00:50:53: Also wo wir zuerst am besten gucken können ist, was für ein Persönlichkeitstyp ist mein Bauleiter?

00:50:59: Ist man gegenüber eben weil es meinen Hauptansprechpartner ist?

00:51:02: und da gehen wir mal kurz einen Exkurs rein in die Persönlichkeitpsychologie.

00:51:05: Es ist wahnsinnig spannend nicht nur beim Bauleiter sondern theoretisch auch bei seinen Kollegen und den Chefs oder beim Bauleiterspeziell.

00:51:12: Wir haben grundsätzlich vier verschiedene Persönlicheitypen.

00:51:15: Man kann ihn natürlich nochmal Intensiver betrachten mit bestimmten anderen Modellen, die noch tiefer reingehen.

00:51:21: Das brauchen wir jetzt nicht an der Stelle, sondern die vier grundlegenden Typen.

00:51:25: und da arbeite ich immer gerne mit dem Temperamentemodell.

00:51:27: also welches Temperament sitzt mir dagegen über?

00:51:30: Da haben wir einmal das cholerische Temperament was jetzt nicht zwangsläufig heißt er ist immer wütend Sondern das cholerosche Temperamente sind Menschen die wissen was sie wollen.

00:51:39: Die wollen klare direkte Antworten ehrliche Kommunikation.

00:51:42: die sind schnell mit denen was zu umsetzen ganz oft so ein typischer Charakterzug eines Bauleiters sein kann.

00:51:49: Das heißt, die Wahrscheinlichkeit dass uns da so einen Temperament mit ich will meine Ziele erreichen gegenüber sitzt ist recht hoch.

00:51:56: und dann sollte ich wissen wie kommuniziere ich mit diesen Menschen?

00:52:00: klare und direkte Aussagen?

00:52:01: Der mag es nicht wenn man zu schwammig ist der mag das aber auch nicht weil man zu lange braucht mit einer Entscheidung oder auch zu lange mit eine Antwort.

00:52:08: er will klare direkte Kommunikationswege.

00:52:10: das ist dem ganz wichtig.

00:52:12: Das wäre zum Beispiel ein Persönlichkeitstyp.

00:52:14: Und dann zu wissen, okay wie gehe ich gut mit dem um?

00:52:17: Ein anderer Persönlichkeitstyp kann zum Beispiel das Gegenteil davon sein... ...das ist der sogenannte Sanguinica.

00:52:23: Das sanguinische Temperament sind Menschen die sind sehr emotional,... ...die sind sehr kommunikativ, die sind ja optimistisch, die erzählen viel und da kann manchmal schwierig sein dass sie nicht gut darin sind Details gut auszuarbeiten oder sich Details zu merken.

00:52:38: D.h.

00:52:39: da weiß ich dann ok was es jemandem ist Super locker, super entspannt.

00:52:43: So der Kumpeltyp mit dem kann

00:52:45: ich wirklich gut... Ja das wird schon, dann machen wir es schon.

00:52:46: Genau

00:52:47: genau auch das macht man schon.

00:52:47: Oh ja entspannt!

00:52:48: Ja genauso.

00:52:49: Der vergisst aber vielleicht auch mal was ohne das Böse zu meinen.

00:52:52: Aber es ist halt einfach ein Teil des Temperaments weil er auf andere Dinge wert legt.

00:52:57: Das heißt da weiß ich dann okay Da komme ich auf einer sehr menschlichen Ebene, sehr gut mit der Person klar.

00:53:03: Meine Geschichte erzähle mal vor allem geht es in der Familie so ein bisschen Smalltalk und gleichzeitig auch darauf achten dass wir gut festhalten was sind die wichtigen Punkte des Gesprächs?

00:53:13: vielleicht sogar nach der Begehung auf der Baustelle immer mal eine E-Mail rumzuschicken an den Bauleiter mit das und das waren unsere wichtigsten Punkte.

00:53:21: Das hatten wir besprochen.

00:53:22: bitte denken Sie daran dass wir das noch machen wollen.

00:53:25: So kann sein, dass das dieser sankoinische eher ja alles so cool

00:53:29: und

00:53:30: dass der Typ das mehr braucht.

00:53:32: Dann haben wir noch zwei andere Typen, einmal den melancholischen Typen.

00:53:36: Das ist so der Persönlichkeitstyp, der es sehr auf Perfektionismus aus, der ist aber gleichzeitig auch sehr kritisch.

00:53:42: Es ist für ein Bauleiter auch ein großer Vorteil weil er achtet sehr auf Details, Genauigkeit ganz genau das alles abgemessen ist und der will zum Beispiel dann auch entsprechen die ganz konkreten Informationen.

00:53:55: Und der will nicht dreimal nachfragen müssen sondern wird ganz konkret genau wissen auf Millimeter genau wie

00:54:00: lang ... Genau,

00:54:03: sind wir da oder nicht?

00:54:04: Wie lange soll die Türleiste sein?

00:54:05: Der braucht ganz genaue Detailinformation.

00:54:08: Und wenn wir das jeweils wissen welcher Persönlichkeitstyp ist, dann kann ich mich super drauf einlassen und dann sind wir auch auf einer Kommunikationsebene wo es ganze Spaß macht.

00:54:18: Wir werden natürlich am Ende fürs Haus den besten Effekt erzielen und am Ende wir die gleiche Sprache sprechen.

00:54:25: Das ist super spannend!

00:54:27: ... für unseren Bauleiter und auch für eine richtig gute Zusammenarbeit, ... ... dass am Ende das beste Ergebnis dabei entsteht.

00:54:32: Ja,

00:54:33: weil man eben genau die Sprache spricht, die der andere bestmöglich dann versteht...

00:54:36: ...

00:54:37: oder nicht einander vorbei ist.

00:54:38: Und was da auch spannend ist zu wissen,... ... manchmal handelt ja jemand wo wir denken, oh,

00:54:43: es ist ein schwieriger Mensch!

00:54:45: Weißens ist es aber gar nicht so, der Mensch ist oft eher das Gegenteil von dem was wir gerade sind.

00:54:52: Wir geben den falschen Input und deshalb fühlt sich das dann so schwierig an.

00:54:55: Aber eigentlich gibt es nicht so wirklich schwierige Menschentypen Sondern nur welche die ganz anders sind als wir Die von uns den Falschen ... den für Sie falschen Input bekommen.

00:55:05: Wenn wir das aber bewusst haben, dann können wir doch mal ganz anders damit umgehen.

00:55:09: und ich finde immer so eine schöne Erleichterung... ...und da macht es auch viel mehr Spaß auf der Baustelle mit dem Bauleiter genau zu wissen,... ...wie sind wir jetzt auf der richtigen Sprache, auf der richtige Schiene unterwegs?

00:55:20: Und das macht auch fürs Gegenüber wiederum viel mehr Spass.

00:55:22: und dann hat der Bauleite auch wiederum Vielmehr Freude daran uns noch die optimalsten Lösungen anzubieten.

00:55:28: und dann sind wir wieder auf so ne positive Spirale.

00:55:31: ...

00:55:33: zwei Punkte, die da wichtig sind.

00:55:34: Einmal wie gehe ich denn mit Mängeln um?

00:55:37: Wenn es wirklich... wenn ich sehe auf der Baustelle läuft jetzt was falsch.

00:55:40: und der zweite Punkt ist dann die Abnahme.

00:55:42: Da ist ja dann auch noch mal richtig viel.

00:55:43: Erster Punkt Wie gehe ich den um?

00:55:46: Wie kriege ich eine Firma nochmal dazu da mehr dahinter zu sein?

00:55:50: Was sind da deine Tipps?

00:55:52: Idealerweise schon von Anfang an auch immer währenddessen und bei Mängel sobald wir das merken sofort kommunizieren sofort festhalten, sofort in Austausch gehen und immer alles auch schriftlich festhalten.

00:56:08: Weil wenn wir jetzt zum Beispiel einen Bauleiter haben der als Persönlichkeitstyp glücklich eher so ja da wird schon klappen und gibt es hier so Menschen die haben ja auch riesen Vorteile dann ist das ganz besonders wichtig immer genau darauf hinzuweisen ganz genau zu schreiben an dem und dem Tag haben wir da und da den und den Mangel festgestellt und idealerweise auch schon ganz klar kommunizieren.

00:56:28: was machen wir jetzt damit?

00:56:30: Also wir sprechen den Bauleitern drauf an Okay, wir haben hier den und den Mangel festgestellt.

00:56:35: Wann lösen wir das?

00:56:36: Bis wann ist es erledigt?

00:56:37: Was wird konkret erledigend?

00:56:38: Wer ist verantwortlicher dafür?

00:56:41: Und nach Möglichkeit erst aus dem Gespräch rauszugehen wenn ich diese Antworten habe.

00:56:45: So damit wir wirklich ganz genau wissen wie geht's jetzt konkret weiter?

00:56:48: also auch da in der Kommunikation so klar und so konkret wie möglich zu sein plus das ganze dann auch noch schriftlich festzuhalten dass wir am Ende ... im Zweifelsfall auch darauf zurückgreifen können und sagen können, na wir haben dann... ...und dann die Mail rausgeschickt.

00:57:02: Das und das Datum hier ist der Screenshot,... ...wenn es hart aufhaut

00:57:05: kann.

00:57:05: Es geht eigentlich auch wieder für alle, ne?

00:57:06: Also wenn man auch mit der Baufirma irgendwas telefonisch besprochen hat oder einfach nochmal zusammenfassen und wenn nicht widersprochen wird, dann ist es ja eh schon... quasi akzeptiert, dass das der Sachstand war.

00:57:18: Aber wirklich schriftlich festhalten bei den Mängeln immer sobald die auftreten und von der Art und Weise her auch und da spielt jetzt die Wirkung wieder eine sehr große Rolle wo wir kennen den Spruch Der Ton macht die Musik Und ich kann mir vorstellen, dass in der Stresslevel eh schon sehr hoch ist und wir bauen ja nicht nur das Haus.

00:57:33: Wir haben ja auch noch ein Nebenneben her, wir haben einen Job, eine Familie, vielleicht auch Kinder und da ist die Hutschnur relativ kurz also die Geduldsfahne relativ schnell reist so dass wir dann wirklich wissen okay, so sachlich... Und so emotionslos wie möglich diese Mängel auch bin er nicht.

00:57:51: Ihr habt hier schon wieder ein Fusch gemacht, ihr habt hier was falsch gemacht und ich kann mir vorstellen dass wenn es der zehnte kleine Mangelfehler ist da auftaucht... ...dass man irgendwann denkt oh jetzt bin ich schon wieder!

00:58:01: Oh

00:58:02: nein dieses Haus?

00:58:02: Ja,

00:58:03: oh hier ist verflucht..

00:58:05: Wir haben ein Montagshaus!

00:58:06: Genau das ist eine Montagshause wirklich Leute!

00:58:10: Also auch da zu wissen A- Es gehört wahrscheinlich total dazu, dass sowas passiert und jedes haus hat wahrscheinlich ... gleich viele Mängel und Fehler.

00:58:19: Und da wirklich nicht vorm

00:58:19: Rundkommen?

00:58:19: Ach egal, welche Firma es ist einfach...

00:58:21: Wahrscheinlich

00:58:22: überall.

00:58:23: Da müsst ihr euch wirklich drauf einstellen,... ...und die Frage ist nur wie man dann damit umgeht.

00:58:26: So

00:58:26: entspannt wie möglich!

00:58:28: Also wirklich klar konkret und... Ja auch

00:58:30: ich glaube auch nicht als Anschuldigung.

00:58:31: Genau,

00:58:32: ja.

00:58:33: Nicht als Anschuldigung sondern wirklich zu gucken hey.... ... wieder dieses Zusammen-einer-Lösung arbeiten, oder?

00:58:38: Uns ist gemeinsam was aufgefallen.

00:58:40: Wir wollen ja alle... Ich meine ganz ehrlich die Baufirma macht es ja nicht mit Absicht und wir wollen ja auch das bestmögliche Projekt des Bestmögliches Haus für euch bauen.

00:58:48: Und sich dann auch klar zu machen hey!

00:58:49: Es ist wir gemeinsam und wir finden jetzt halt noch den Fehler der hier war,... ...wir teilen ihn so sachlich wie möglich,... ...kommunikativ wie möglich mit und sagen hey uns ist hier das und das aufgefallen bitte fix dass bis Datum

00:59:03: X

00:59:04: auf die und die Art, so konkret wie möglich.

00:59:07: Und eben möglichst nie in dieser Anschuldigung.

00:59:09: Ja.

00:59:10: Und egal, wie genervt wir gerade davon sind dass es schon wieder passiert ist... ja.

00:59:15: ...und ich finde da immer sehr schön wenn man eine E-Mail formulieren danach nochmal jemand anders drüber lesen zu lassen und alles was irgendwie nach Anschuldigungen klingt oder angefressen klingt streichen weil das bringt nichts.

00:59:26: Nee.

00:59:26: Das sind Lehre Sachen.

00:59:28: Also das sind keine Infos, die sinnvoll sind und es ist hier schon wieder ein Mangel aufgefallen.

00:59:32: wie kann denn das sein?

00:59:33: Wie ich sich noch mal drüber und streiche das, wie kann das sein... Das ist nicht

00:59:36: das Bild, dass wir am Anfang von der Firma XY hatten.

00:59:39: Genau!

00:59:40: Mit

00:59:40: Beton haben wir festgestellt.

00:59:42: Ja, das bringt halt gar nichts.

00:59:44: Sondern das einfach zu streichen so klare und vor allem auch Respektvolle Kommunikation wie möglich zu haben.

00:59:54: Und dann sind wir da auf einer ganz anderen Seite, so schriftlich festhalten klar und konkret, respektvoll bleiben und alles wegstreichen dass irgendwie Anmaßen oder Anschuldigungen mit ist weil das bringt kein weiter.

01:00:06: Das merken wir auch immer wieder.

01:00:07: wenn wir ja also wenn Kollege von mir einen Baubügleiter kontrollend durchführt Dann ist er ja auch im Prinzip ein Puffer zwischen

01:00:15: beiden Seiten ...

01:00:16: Baufirma und Bauherr.

01:00:18: Der Bauherrer vielleicht, oh das kann nicht sein...

01:00:20: Super emotional!

01:00:21: Jetzt

01:00:21: muss ich da mitlegen oder wie?

01:00:23: Und die Baufirme ja machen wir schon.

01:00:25: Und dazwischen ist halt so der Vermittler, der das dann halt auch ein bisschen puffert, die Emotionen auf beiden Seiten,... ...und dann aber auch dass in eine klare Bahn denken kann.

01:00:34: Also das ist glaube ich das was dahinter steht auch so ein bisschen oder wo sowieso einen Vorteil auch liegt.

01:00:40: Jetzt gibt es ja auch diese Situation, dass man selber vielleicht viel auf der Baustelle sein will ... und da jeden Tag ist.

01:00:49: Ich glaube, da kann man aber auch viel... Also das ist wieder dieses Skala, wo man dann übertreibt ... ... und selber halt ständig den Bauleiter jeden Tag anruft über ... ..."Da ist Fall da

01:00:59: noch!".

01:01:00: Und die haben da nicht aufgeräumt!

01:01:02: Ja, das ist auch nicht optimal.

01:01:04: Sehe ich auch so und da finde ich es wieder super schön, die Skala generell als Beispiel zu nehmen.

01:01:09: Auf der einen Seite bin null involviert und interessiere mich gar nicht, reagier auch nicht auf irgendwelche Rückfragen weil vielleicht auch viele andere Sachen im Leben zu tun haben und das andere ist... Ich sitze quasi beim Bauleiter immer auf dem Schoß

01:01:20: und

01:01:21: will immer genauer wissen und gucken hier und da wo sich die goldene Mütze für beide Seiten angenehm anfühlt.

01:01:27: kann man ja sogar so machen dass man bevor ... der Bau komplett startet, mit dem Bauleiter so eine Art ... ... ne man macht natürlich inhaltlich wann passiert was.

01:01:35: Man kann ja aber auch zusätzlich noch sagen wie ist euch die Kommunikation wichtig?

01:01:40: Wie wollen wir das handhaben?

01:01:41: Wollen wir uns einmal pro Woche austauschen oder soll ich euch immer

01:01:45: ... Einfach nur kurz wie weit sind wir und was gibt es für Themen?

01:01:47: Ja einfach

01:01:48: wie ist es euch am liebsten!

01:01:49: Also mit dem Bauleiter ganz offensiv kommunizieren, wie wollen wir das Handhaben?

01:01:53: Wie wollen wir miteinander im Austausch bleiben.

01:01:55: Wie ist es am sinnvollsten für dich?

01:01:56: Es ist ja auch wieder jeder Mensch anders.

01:01:59: Das ist die eine Methode, die da wirklich sehr gut funktioniert.

01:02:02: und ne andere Sache ist da auch dieses Wenn ich was kommuniziert muss dass was anders gemacht werden muss, dass ich mich entscheide Was davon ist jetzt wirklich relevant?

01:02:13: Und was sind vielleicht ein zwei Sachen wo ich sage Ja gut ... zu den, zu den dreißig Punkten die ich jetzt gerade festgestellt habe.

01:02:19: Wenn ich das noch mit dazunehme, fällt vielleicht was anderes runter... ...was mir aber wirklich wichtig ist,... ...da auch wieder für sich selber die Entscheidung zu treffen.

01:02:28: Was wirklich jetzt entscheidet?

01:02:29: Das ist auch wieder so eine Parallele.

01:02:31: wenn wir jetzt ne..., ...ne Baubegleitung machen und es wird ein Protokoll erstellt.

01:02:37: Und der Bauleiter ist an dem Tag da und die Bauherren auch.

01:02:39: Dann geht man ja immer so die zwei drei wichtigsten Punkte nochmal gemeinsam ab... ...und schaut sie sich wirklich nochmal im Haus an.

01:02:45: ... den Rest, der die Kleinigkeiten sind.

01:02:48: Die sind ja trotzdem im Protokoll festgehalten... ... aber die muss man jetzt vielleicht nicht direkt an dem Tag vor Ort noch mal

01:02:54: betrachten.

01:02:54: Ja,

01:02:55: darum

01:02:55: geht

01:02:55: es.

01:02:56: Ich glaube diese Priorisierung ist schon auch so eine Sache wo die Firma dann merkt okay, die gucken wirklich nach den wichtigen Dingen und alles andere können wir dann im Nachgang machen wie er passt.

01:03:04: Ist fest gehalten?

01:03:05: Genau!

01:03:06: Ist

01:03:06: richtig festgehaltend, aber das drei-vier Punkte die entscheidend sind genau an diesem Tag.

01:03:10: Und

01:03:10: obwohl das Protokol dann weiß ich nicht, ... Aber da merkt der Bauleiter ja auch wieder, okay die gehen jetzt wirklich auf die wichtigen Themen.

01:03:19: Also kümmere ich mich gerne noch um alles statt zu sagen, oh Gott, jetzt sind wir bei Punkt

01:03:22: achtzehn!

01:03:23: Ja und er hat ja schon Punkt

01:03:24: zwei vergessen?

01:03:26: Ich bin jetzt eigentlich schon drei Stunden drüber...

01:03:28: Zu Hause eigentlich.

01:03:29: Nee und genau das funktioniert dann nicht mehr.

01:03:31: Und was am Anfang war ist es ja schon wieder in Vergessenheit geraten.

01:03:34: So zicken

01:03:34: wir Menschen hier.

01:03:35: Das ist dann weg.

01:03:37: Dann haben wir noch das Thema Abnahme.

01:03:42: Zum einen müsst ihr wissen, bei der Abnahme dreht sich die Beweislast um.

01:03:46: Das heißt alles was da nicht gefunden wurde, klar kommuniziert wurde, Fristen verhandelt, vereinbart wurden im Protokoll wird es nachher schwierig.

01:03:54: Also das ist extrem wichtig?

01:03:55: Um nicht zu sagen man bleibt nachher drauf sitzen oder es dauert halt ewig bis irgendwas passiert und da haben wir Eingangs ja auch schon mal darüber gesprochen.

01:04:03: Es sind ja so diese kleinen... wie verhalte ich mich wieder bei einer Abnahme?

01:04:08: Kannst du gleich nochmal etwas dazu sagen?

01:04:10: aber Dann ist ja auch wieder diese kleinen Tricks, die dann kommen.

01:04:14: Weil die Abnahme soll ja doch durchgebracht werden?

01:04:17: Die Firma gibt vielleicht auch vor.

01:04:18: mehr als fünfhundert Euro.

01:04:20: Mängelbudget gibt es nicht.

01:04:21: Also da dann wieder Lösungen zu finden, ist ja oft gar nicht so einfach...

01:04:26: Auf jeden Fall.

01:04:27: Hier ist wieder das erste, ganz wichtig dass wir mit diesem Wissen schon mal reingehen und mit der Grundhaltung reingehend.

01:04:32: Okay!

01:04:33: Wir wissen jetzt die Firma hat ein bestimmtes Ziel bei der Abnahme vielleicht zum Beispiel so wenig Mängel wie möglich natürlich Und ich habe aber natürlich als Bauherren dann auch den Wunsch alles aufzudecken was wichtig ist.

01:04:46: So das heißt Ich bin mir klar in welcher Rolle gehe ich da rein?

01:04:50: Was ist das Ziel was ich hier habe?

01:04:52: Ich weiß In welcher Rolle ist man gegenüber, in dem Fall jetzt diesmal.

01:04:56: Und was für ein Ziel haben die?

01:04:58: Nämlich so wenig Baumängel wie möglich klarzumachen.

01:05:02: Im Protokoll

01:05:03: stehen zu haben.

01:05:03: und genau mit dieser Haltung gehe ich da jetzt auch rein.

01:05:06: Und hier ist ganz entscheidend dass wir diese emotionale Ebene mal komplett kitten sondern wir gehen jetzt komplett neutral und komplett sachlich da rein.

01:05:14: es geht jetzt nur um alles was die ganzen Mängel betrifft sie festzuhalten

01:05:19: egal

01:05:20: wie sympathisch mir der Bauleiter Das dürfen wir jetzt alles mal außen vorlassen.

01:05:25: Das muss geparkt sein irgendwo und uns klar machen, die Mängel, die wir hier festhalten im Protokoll, die gehen nicht gegen den Bauleiter sondern es ist etwas der Parades davon.

01:05:36: Es ist wirklich diese Sachebene des Hauses... Und das hat gar nichts mit der Sympathie oder mit der menschlichen Ebene, mit dem Bauleiter oder den Bauarbeitern oder sonst was zu tun.

01:05:45: Egal die gut für uns verstanden haben – das ist jetzt wirklich wichtig!

01:05:48: Das ist so die Grundhaltung, mit der wir da rangehen sollten.

01:05:51: Und das ist vielleicht an der Stelle ein kurzes Beispiel?

01:05:53: Also ich war auch mal bei einer Abnahme dabei mit meinen Kollegen und da war es halt genau das wie du es jetzt gesagt hast.

01:05:59: Es war halt so einen Kumpeltyp-Bauleiter und die hatten schon so ein paar Mängelthemen, die auch echt nicht schön waren.

01:06:08: Zwei Sprüche sind mir da, drei Sprüchen sind mir in Erinnerung geblieben.

01:06:11: Einmal... Ja jetzt war doch die ganze Bauphase ich war doch immer für euch erreichbar!

01:06:17: Ich war doch auch immer da, ich habe mich doch immer gekümmert.

01:06:20: Also dieses ja jetzt das als Trumpf nehmen für ... Jetzt nehmen wir es nicht auf.

01:06:26: oder jetzt lasst mal das gut sein weil ich war ja während der Bauphase da.

01:06:30: Und ich mir denke ist dein Job?

01:06:31: Ja genau, aber das auch mal so im Kopf ... zu haben, oder?

01:06:36: Ja okay du hast das gemacht, wofür du bezahlt wirst.

01:06:39: Aber in dem Moment baust du halt Druck auf!

01:06:41: Ja ja, weil jetzt auch so eine emotionale Schiene wieder geht.

01:06:44: Der zweite Spruch war, weil die wollten da noch was verhandeln... ...weil an der Fassade war einfach unschön gearbeitet und die wurden auch schon von Nachbarn drauf angesprochen dass es halt...

01:06:53: Was da schief

01:06:53: gelaufen ist und so.

01:06:54: Und dann wollten sie ich glaube zehn tausend Euro einbehalten bis es halt korrigiert ist,... ...wenn man muss es dann großflächig abflammen und es dauert und es ist wirklich ein größerer Akt.

01:07:04: Dann war auch so der Spruch vom Bauleiter, ja können wir schon machen.

01:07:08: Aber ihr müsst wissen dass gerade die Themen wo so hohe Einbehalte verhandelt werden, die werden bei unserer Firma immer ganz hinten angestellt.

01:07:19: Wo ich mir auch denke, ja...

01:07:20: Das ist auch wieder Manipulation hoch zehn.

01:07:22: Also da ist es auch wieder schön das zu erkennen in dem Moment wo man eigentlich hoch emotional ist und mir jetzt das Haus endlich fertig hat und wahrscheinlich Wochen- und Monate an Stress hinter sich hat und vielleicht wenn wir uns einfach nur weg haben, in dem moment genau solche Manipulationsmechanismen zu erkennen und so sagen okay ich bin hier voll da weil genau um den Moment geht's ja um die Abnahme

01:07:44: Ja genau.

01:07:45: Und der dritte Spruch, der geht dann in so eine ähnliche Richtung.

01:07:48: Weil irgendwann hat er auch gesagt, wollt ihr dass ich mich jetzt hier von meinem Chef rechtfertigen muss?

01:07:52: Oh Gott!

01:07:52: Das ist voll vieles!

01:07:53: Und das ist halt auch so ne sehr emotionale Kumpeltyp-Sache oder?

01:07:58: Ja, das ist super manipulativ.

01:07:59: Und das alles in einem Ablauf im Endeffekt, oder?

01:08:03: Ich hab' mich doch immer für euch gekümmert und jetzt wollte da sich mich mit so nem hohen Einbehalt den wir festlegen sollen... ...für was es aber absolut gerechtfertigt wäre.

01:08:11: Wollt ihr, dass ich mir jetzt vor meinem Chef Recht fertige?

01:08:15: Ja, das wollen wir.

01:08:16: Es geht nicht anders.

01:08:17: Krass ja!

01:08:19: Und so was müsst ihr wissen?

01:08:20: Dass sowas auf euch zukommt und dass sowas da sehr offensichtlich... Vielleicht hatte ich auch einfach von außen den Blick drauf, weil die Bauern die hatten es nicht.

01:08:27: Ich habe das gesehen, dass sie da sehr haben damit gefühlt.

01:08:31: Da muss man halt aufpassen, weil's da schnell um zehn, zwanzigtausend Euro an Mängelthemen geht, auf dem man am Ende vielleicht sitzen bleibt oder dann doch keine so tolle Lösung hat.

01:08:41: Aber das sind genau diese Dinge.

01:08:42: ... oder das halt gesagt wird, ja also die Kratze hier... ...dass brauchen wir jetzt nicht im Protokoll aufnehmen.

01:08:47: Der Male ist ja noch da der macht es später.

01:08:49: Alles aufnehmen?

01:08:50: Ja!

01:08:51: Also egal wie so ein Pageschmandesich ist und da finde ich halt auch wirklich so schön,... ...das ihr das jetzt erfahrt und dass wir da mal drüber sprechen.

01:08:59: Das man sich klar macht.

01:09:01: Ja, weil

01:09:02: dann gehst du anders damit um und vielleicht... Ich fand es so cool, dass Du gesagt hast, Du hast diese Perspektive gehabt darauf.

01:09:08: Anders als die Bauherren, die da komplett involviert waren.

01:09:11: Versuch ruhig auch, diese Perspective zu wechseln!

01:09:14: Und draufzuschauen, als würdet ihr das erste Mal drauf gucken?

01:09:18: Als würdet Ihr die Person mit dir eh vielleicht nach der Bauleiter Weil es super sympathisch ist, gar nicht kennen.

01:09:25: Sondern als wäre das jemand Fremdes.

01:09:26: Weil dann ist es viel einfacher sich nicht so emotional irgendwie... ... einwickeln zu lassen, nenne ich es jetzt mal.

01:09:32: Sondern so nach Möglichkeit in einem komplett neutralen Blick draufzugehen und dann ist es auch einfacher zu sagen okay wir halten alles fest... Alles mit Foto, alles schriftlich und egal was für eine Antwort da kommt oder Maler macht das später.

01:09:44: Okay schön wenn der Maler das später macht.

01:09:46: Ja können

01:09:46: wir's ja

01:09:47: aufnehmen?

01:09:47: Genau!

01:09:48: Da kann man sie ja jetzt aufnehmen und Foto machen, dann ist das doch super.

01:09:51: Dann habt

01:09:51: ihr ja schon einen Punkt dann für euch

01:09:52: abgehalten.

01:09:53: Das ist eher immer so ne schöne Argumentationsstrategie.

01:09:56: Ja genau und deswegen machen wir das jetzt auch So, kann man sich eh immer mal generell merken wenn irgendjemand versucht gegen euch zu verhandeln oder zu argumentieren.

01:10:04: Ganz genau das ist ein ganz wichtiger Punkt sehe ich auch so.

01:10:07: deswegen halten wir es jetzt fest.

01:10:09: Super!

01:10:09: Ist ja wieder das was wir Eingangs hatten mit dem oh wir müssen bis September drin wohnen?

01:10:14: Ja dann super, dann müssen wir jetzt das schnell machen.

01:10:16: Das ist genau dieselbe... Selber Mechanismus den ihr dann auch anwenden könnt finde ich super spannend.

01:10:24: und das ist halt gerade dieses ... der Kumpeltyp.

01:10:29: und ich glaube, wenn man es halt einmal auf diese ... ... Sachebene bezieht.

01:10:33: Und sagt okay was steht eigentlich dahinter?

01:10:35: Okay was war das Job?

01:10:36: Eier okay, das war sein Job!

01:10:37: Also er hat da eigentlich mehr geleistet.

01:10:39: oder nur weil er am Telefon nett war... ... heißt ja nicht dass es nicht sein Job war.

01:10:42: Es ist

01:10:42: so schön, wenn Menschen nett sind.

01:10:43: Das sollte die Voraussetzung sein ne?

01:10:45: Genau.

01:10:45: Und dass hier ein Haus jetzt ohne Mängel abgeheben wird.

01:10:48: Sollte eigentlich auch voraus sein.

01:10:48: Ja okay, also eigentlich auch das was wir unterschrieben haben.

01:10:51: Genau.

01:10:51: ... dass man dieses Verhältnis so ein bisschen klar hat.

01:10:54: Genau, immer die Relation sieht!

01:10:56: Ja und dann macht es das viel einfacher... ...und er hat ja versucht auf diese schlechte Gewissen irgendwie zu appellieren.

01:11:03: Und auch da schritt zurück und sehen ah nee Moment mal ist doch alles ganz normal.

01:11:08: Ja genau, das hätte nicht meine Aufgabe jetzt gewesen und hätte eher das kontrolliert als das ausgeführt worden wäre.

01:11:13: Müsste er auch nicht die Zehntausend Euro mehr finden?

01:11:15: Dann müsste er jetzt nicht rechtfertigen.

01:11:18: Aber nur das ihr mal wisst was da so auf der Baustelle speziell bei der Abnahme auf euch zukommt, wir erleben das immer wieder.

01:11:24: Und deswegen ... ich finde wirklich, dass zu wissen ist echt schon die halbe Miete.

01:11:28: Gerade auch zu wissen?

01:11:29: Du bist dann halt hochemotional in jeder Hinsicht

01:11:33: und da wegzugehen!

01:11:34: Das ist auch so ein Hintergrund den ihr wahrscheinlich auch noch nicht habt.

01:11:36: So eine Abnahme kann acht oder zehn Stunden dauern.

01:11:40: Also er beginnt dann wirklich morgens und es geht bis abends irgendwann gerade bei Häusern wo viele Themen sind.

01:11:46: Es gibt ja auch Abnahmen, die sind nach vier Stunden vorbei wenn alles in Ordnung ist, alles passt.

01:11:51: Aber es gibt halt echt Abnahmen, gerade bei denen wo viel passiert ist, wo nicht so gut gelaufen ist.

01:11:57: Der dauert sowas acht oder zehn Stunden teilweise noch länger oder wird dann abgebrochen.

01:12:00: am Ende und das ist natürlich super emotional weil die Bauern haben ja gedacht an dem Tag kriege ich den Schlüssel kann in mein Haus auf dass sich jetzt auch schon Jahrwarte und langer Planungsprozess usw.

01:12:11: Und da ist man ja schnell verleitet dann doch vielleicht Kompromisse einzugehen, die nicht gut

01:12:16: sind Nee, aber auf keinen Fall war.

01:12:17: gerade da steht und fällt hier auch ganz viel.

01:12:20: Und du sagst es ja so schön alles was da nicht aufgenommen ist... ...ist halt weg!

01:12:24: Ja also... Danach nochmal zu hoffen dass die dann noch mal kommen und was machen ist halt einfach nichts.

01:12:30: Warum

01:12:30: sollten sie?

01:12:31: Das ist dann so.

01:12:32: Und das wird ja auch oft so dargestellt.

01:12:34: Ja jetzt machen wir's so Sie unterschreiben das jetzt na und dann verspreche ich Ihnen das wir uns dann schnell kümmern.

01:12:39: Ne,

01:12:40: sollte man nichts drauf geben.

01:12:44: Super.

01:12:44: Hoch spannend auf jeden Fall und hoch emotional

01:12:47: Sehr emotional.

01:12:49: Wir haben noch einen Spezialpunkt, weil da hatte ich neun nicht Bauherren.

01:12:54: die haben so ein bisschen überlegt wollen wir eine Baubegleitung mitnehmen?

01:12:57: Wollen wir jemanden dabei haben der halt nochmal als Bausachverständiger mit drauf schaut?

01:13:01: und die haben aber zu mir gesagt wir überlegen uns weil wir wissen nicht wie findet das dann die Baufirma?

01:13:09: empfinden die es nicht als Vertrauensverlust wenn wir eine externe Kontrolle noch mal machen lassen.

01:13:17: Wir sind ja oft angewiesen, dass die nachher eine gute Arbeit machen.

01:13:21: Wie siehst du das?

01:13:23: Ich finde diesen Begriff Kontrolle glaube ich in dem Zusammenhang immer so ein bisschen schwierig weil ne Baufirma, die ja absolute Experten sind im Bereich da könnte es einfach sehr negativ aufschlagen zu sagen wir wollen auch ne Kontrollinstanz, wir wollen euch kontrollieren weil wir vertrauen euch nicht.

01:13:38: Da kann durchaus passieren, dass dieser Grundgedanke entsteht Bei bestimmten Begriffen einfach sehr negativ reagiert.

01:13:48: Einer dieser Begriffe ist Kontrolle, kontrollieren früher in der Schule schon, Kontrollen des Wissens und jetzt das ist mal keiner!

01:13:56: Was tatsächlich aber der Fall ist, dass diese dritte Instanz wahnsinnig wertvoll ist.

01:14:01: Einfach ein frischer Blick auf die komplette Baustelle und das was der Bauleiter ja jeden Tag sieht.

01:14:07: und natürlich sieht er bestimmte Fehler oder Probleme irgendwann nicht mehr weil du wirst halt einfach betriebsblind an einem gewissen

01:14:14: Zeitpunkt geschrieben hast und du siehst nicht mehr, dass du da einen Rechtschein empfiehlt bist.

01:14:18: Ganz genau!

01:14:19: Ich habe jetzt vor ein paar Tagen mein Buch erst veröffentlicht und ich hab damals meine Skript abgegeben und wahnsinnig viele... Da war so viel Rot drin.

01:14:27: Im ersten Moment war ich so wie konnte das passieren?

01:14:32: Und dann dachte ich aber näher

01:14:32: klar

01:14:33: Du siehst bestimmte Sachen irgendwann nicht mehr und ich war so dankbar für die Perspektive von der ganz frischen Seite, die so viele neue tolle Ideen hatte.

01:14:42: Die wir dann im Text eingebaut haben, sodass er noch viel besser geworden ist.

01:14:46: Genau das ist es beim Haus auch!

01:14:48: Also da kommt jemand neu dazu, der noch neue Punkte hat.

01:14:53: Die am Ende dafür sorgen dass das Gesamtziel was ja die Baubegleitung, die Bauherren und die Baufirma haben nämlich ein tolles Haus zu bauen gemeinsam noch besser machen.

01:15:04: Deshalb sehe ich eher diese Baubekleidung als so eine Art Superpower, als eine Art zusätzliche Unterstützung was wir auch unbedingt in genauer derart und Weise an die Baufirma kommunizieren soll.

01:15:16: Das ist das Wichtigste!

01:15:16: Ja, wir wollen euch nicht... Nicht zu sagen hier kommt jemand der kontrolliert.

01:15:20: Sondern mit unterstützt einfach einen neuen Blick mit reinbringt etwas was uns noch auffällt.

01:15:24: Einfach um zusätzlich das bestmögliche Ergebnis zu erreichen.

01:15:28: dafür ist es da und es ist ja ultra wertvoll.

01:15:30: Es ist ja wie wenn du jetzt ein Buch schreiben würdest und sagst okay da soll keiner mehr drauf gucken oder Ende kein Lektorat keine Korrektur... Ihr kaum passt!

01:15:37: Genau das ist keinen

01:15:39: Fall.

01:15:39: Nee steht einfach was viel besseres dadurch.

01:15:43: Also das nicht Kontrolle zu nennen?

01:15:45: Vielleicht müssen wir das auch mal überdenken.

01:15:47: Ja, also ich habe auch schon überlegt was könnte dann?

01:15:49: stattdessen ist es ja Begleitung, Begleitung ist da schon noch wirklich viel mit drin und vielleicht wirklich so dieses.

01:15:55: Ich kontrollier das nicht aber ich checke Was bestimmte Punkte noch sind.

01:16:00: Also vielleicht ein Gegencheck oder sowas?

01:16:02: Was sind die Art?

01:16:04: Was einfach Nichten ganz... Also im Deutschen ist einfach dieser Begriff Kontrolle relativ negativ behaftet.

01:16:09: Dadurch entsteht unbewusst dass wir uns da Mit einem Gefühl des Widerstands reingehen und das wollen wir ja möglichst vermeiden.

01:16:17: von daher, dass wir da einfach eine andere Bezeichnung finden aber das gleiche dahinter steht am Ende.

01:16:23: Ja absolut also wie gesagt erleben wir auch immer wieder gerade die Bauleiter die auch wirklich gut sind.

01:16:29: Die freuen sich drüber dass wir diese Arbeit machen weil sie dann klares Protokoll haben von allen Dingen die Sie halt übersehen haben dann sauber nacharbeiten können und am ende wird ein gutes Haus abgegeben.

01:16:39: ist ja

01:16:39: wie Feedback ... was ja auch positiv ist.

01:16:42: Und jemand, der weiß wie wertvoll das ist, freut sich über Feedback?

01:16:46: Genau!

01:16:46: Weil er weiß, er wird dadurch besser oder kann halt die Situation dadurch verbessern und am Ende gar nicht diesen Stress haben mit... ..."Oh jetzt müssen wir hier gucken und da und jetzt muss ich denen das irgendwie noch...".

01:16:55: Und am

01:16:56: Ende sind alle Seiten zufrieden?

01:16:58: Genau

01:16:58: Das ist das Schöne Ja

01:16:59: und das ist das.

01:17:00: Aber ihr müsst wie gesagt keine Sorge haben.

01:17:03: Die Baufirmen, die das eher negativ aufnehmen läuft vielleicht auch dann nicht so optimal.

01:17:10: Am Ende des Tages ist halt auch immer dieser Faktor, wer was zu verbergen hat.

01:17:16: Das ist schon so eine Sache.

01:17:20: Aber nur dass ihr das auch mal gehört habt oder falls ihr da Sorge habt, dass ne Bauffirma dann kein gutes Haus mehr für euch bauen will und so weiter... Wenn ihr sagt wir wollen dann ne Baubegleitung dabei haben oder ein Sachverständigen oder wie es auch immer dann nennt ... Ist nicht der Fall!

01:17:37: Sondern bei den Filmen die wirklich gute Arbeit leisten wird auch etwas schief gehen.

01:17:40: Aber die kümmern sich dann drum und sind wirklich dankbar, dass wir da diese Arbeit

01:17:44: haben.

01:17:46: Super!

01:17:46: Ich glaube, wir haben alle Punkte abgearbeitet?

01:17:49: Ja.

01:17:50: Sehr spannend.

01:17:51: Ich hoffe ihr habt was mitnehmen können.

01:17:53: also ich fand wirklich diese Gegenfragen fand ich super.

01:17:56: damit kann man auch in jeder Phase wieder so ein bisschen etwas bringen auch dieses Skala mal zu veranschaulichen.

01:18:02: ja bin ich gerade mehr Auf der sachlichen Seite oder wann sollte ich auch mehr auf das sachliche?

01:18:06: Wann, wann mehr emotional.

01:18:07: Was mehr?

01:18:08: so Richtung Preisverhandlungen wo jeder versteht ihr seid die Familie und ihr wollt's gerne mit der Firma machen aber preislich passt noch nicht so ganz.

01:18:15: Ich glaube dass ist auch so ein super Superding was man mitnehmen kann.

01:18:19: und ja wenn ihr Kommentare habt dann schreibt gerne Wo findet man dich?

01:18:24: Wo finde man dein Buch?

01:18:25: Auf YouTube zum Beispiel Seid ihr selbstbewusst Das buch selber überall ... an sich, wenn ihr Laura Wenditz irgendwo ...

01:18:33: ... Buch sucht.

01:18:34: Das

01:18:35: ist überall da und wir können auch gerne verlinken.

01:18:36: Wir

01:18:38: verlinken es, dein YouTube-Kanal verlinken wir auch mal!

01:18:41: Ich glaube, da sind echt viele Dinge drin weil ich bin wirklich davon überzeugt und wir merken das halt immer wieder dass eine gute Kommunikation ... ... euer Hausbauprojekt wirklich so viel besser macht... ... und weißt du was das Beste an Kommunikations ist?

01:18:54: Wir müssen sie sowieso machen also kann man sie auch gleich gut machen.

01:18:56: Ja und sie ist vor allem umsonst Stimmt.

01:18:59: Es ist vollkommen umsonst kostenfrei, ob ihr gut kommuniziert oder schlecht kommuniziert.

01:19:05: Das kostet euch kein Cent mehr im Endeffekt.

01:19:07: Und ihr kommuniziert ja eh?

01:19:08: Ja!

01:19:09: Also auch wenn ihr schlecht kommuniziert habt ihr entsprechend die Kosten

01:19:12: der Folgen

01:19:12: davon zu tragen?

01:19:12: Ja, hat man es ja trotzdem gemacht.

01:19:14: Genau richtig

01:19:15: und das ist eigentlich komplett kostenfrei.

01:19:16: sich einmal Gedanken zu machen okay will ich den Satz vielleicht anders sagen.

01:19:20: Ist wirklich so

01:19:22: viel.

01:19:24: Ich hoffe ihr konntet was mitnehmen und wir sehen uns nächstes Mal wieder.